to read complaints and reviews, or file yours.Sunucu Erişim Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle İade Talebi
Keyubu üzerinden Standart VDS ve Pro VDS paketlerini kullanıyorum. 23 Eylül 2025’ten itibaren yaklaşık 3 gün boyunca sunucularıma erişim sağlayamadım ve bu süre zarfında saldırı yaşandığını öğrendim. Bu sorunlar belirli zamanlarda tekrar etti ve özellikle son 3 günde ciddi şekilde mağdur oldum.
Sorunun çözümü için Keyubu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak tarafıma yalnızca geçiştiren mesajlar iletildi. Hiçbir şekilde telafi veya çözüm yönünde bir adım atılmadı; sürekli olarak “şu an durum bu, başka sorununuz varsa söyleyebilirsiniz” şeklinde yanıtlar aldım. Sunuculara erişmeye çalıştığımda “Sunucu ile bağlantı kurulamıyor” hatası ile karşılaştım. Kendi tarafımızda da sunucuyu yeniden başlatmak gibi çeşitli yöntemler denedik ancak sorun çözülmedi.
Bu hizmetler için aylık ödeme yaptım ve toplamda yaklaşık 650 TL harcadım. Sunucum bu tarihler içerisinde betaya açılacaktı ve bu sorunlar nedeniyle tarihi ertelemek zorunda kaldım, bu da bana maddi zarar verdi. Kullanamadığım hizmet için para ödemek istemiyorum; üstelik peşin ödeme yapıyoruz, kullandığımız kadar ödesek belki bu kadar mağdur olmazdım. Sırf geçiştirme mesajlarınız yüzünden de artık sizinle çalışmak istemiyorum. Bu yüzden paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İlgili tarihlerde altyapı genelinde yaşanan yoğun ve dış kaynaklı saldırılar (DDoS) nedeniyle bazı VDS/VPS hizmetlerinde erişim kesintileri ve bağlantı problemleri yaşanmıştır. Bu durum, yalnızca tarafınıza özel olmayıp ilgili zaman aralığında birden fazla kullanıcıyı etkileyen geçici bir altyapı sorunudur. Söz konusu saldırılar tespit edilir edilmez trafik filtreleme, yönlendirme ve koruma mekanizmaları devreye alınmış, gerekli müdahaleler yapılarak hizmetler tekrar erişilebilir hale getirilmiştir. Yaşanan kesinti kalıcı bir hizmet kusuru veya tekil bir sunucu arızası niteliğinde değildir. VDS hizmetleri, %100 kesintisiz erişim garantisi sunan hizmetler değildir. Hizmet sözleşmemizde de belirtildiği üzere; bakım, güvenlik müdahaleleri ve olağanüstü durumlarda yaşanan kısa süreli erişim problemleri iade sebebi oluşturmamaktadır. Bu kapsamda, yaşanan geçici erişim sorunları için ücret iadesi yapılamamaktadır. Destek ekibimiz tarafından süreç boyunca bilgilendirme yapılmış olup, “geçiştirme” amacı taşıyan bir yaklaşım söz konusu değildir. Ancak saldırı kaynaklı durumlarda anlık kesin süre veya telafi taahhüdü verilmesi teknik olarak mümkün değildir. Hizmetleriniz şu anda aktif ve kullanılabilir durumdadır. Tarafınızca hizmeti sonlandırma talebi iletilmediği sürece hizmet devam edecektir. İade talebiniz, yukarıda belirtilen nedenlerle olumsuz değerlendirilmiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri
