to read complaints and reviews, or file yours.Ayın 10’undan Önce Hizmet Kesintisi Ve Ban Tehdidi
Keyubu’dan mc L-TR 16GB (exc) (193.164.7.235) hizmetini kullanıyorum. Bana bu hizmetin en erken ayın 10’undan sonra askıya alınacağı söylenmesine rağmen, bugün saat 10:59’da henüz ayın 10’u gelmeden tarafıma “hizmetiniz askıya alındı” şeklinde SMS geldi. Bu durumun açık bir hizmet kusuru ve haksız uygulama olduğunu düşünüyorum.
Vergimi, ödememi günü gelince eksiksiz yapan bir müşteri olarak, firmadan da aynı ciddiyeti ve sorumluluğu beklerim. Tarih gelmeden hizmeti erken askıya almaları hem beni mağdur ediyor hem de fiilen daha fazla ödeme yapmama yol açıyor; buna rağmen aldığım hizmetin kalitesi düşüyor. Parasını tam ve zamanında alan bir firmanın, müşterisini tarihten önce hizmet kesintisiyle cezalandırmasını kabul etmiyorum.
WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, karşıma çıkan yetkili bu hattın sadece satış öncesi bilgilendirme hattı olduğunu, ödeme ve askıya alınma tarihini buradan kontrol edemediğini söyleyip ısrarla beni destek talebi açmaya yönlendirdi. Sorunum ortadayken, kimse somut bir kontrol yapmadan sadece “talep açın” demek çözüm değil. Müşteriyi birimden birime dolaştırmak yerine, erken askıya alma hatasını kabul edip düzeltmelerini beklerdim.
Ayrıca, bu süreçte hesabımı banlamak ya da erişimimi tamamen kapatmak yönünde doğrudan veya dolaylı bir tehditte bulunulmasını da kesinlikle haksız ve kabul edilemez bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Bir firma, kendi tarih ve sistem hatasını düzeltmek yerine müşteriyi banlama tehdidiyle karşı karşıya bırakmamalıdır; böyle bir yaklaşım güven zedeleyici ve son derece yanlıştır.
Keyubu’nun hizmetimi ayın 10’u gelmeden ve bugün 10:59’da askıya almasının nedenini yazılı olarak açıklamasını, bu erken askıya alma sebebiyle oluşan mağduriyetim ve fazla ödeme riski için telafi sağlamasını talep ediyorum. Ödemelerimi ayın 10’unda yaptığımda hizmetimin kesintisiz devam etmesini, tarih hatası ve benzeri sistemsel sorunların derhal düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
