to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Buzdolabı Ve Artan Gıda Mağduriyetim
09.02.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki BİM şubesinden Keysmart markalı bir buzdolabı satın aldım. Evdeki buzdolabımız bozulduğu için acil olduğunu özellikle belirttik, buna rağmen 25.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslimatla ilgili hiçbir gelişme olmadı.
Ödemeyi yaklaşık 29.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen her aradığımda sadece ürünün depodan çıkmadığı bilgisi veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Evde buzdolabı olmadığı için gıda saklama konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Ürünün bir an önce teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa ödediğim ücretin gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetim de dikkate alınarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
09.02.2026 tarihinde Ankara’daki fiziki bir mağazadan Keysmart marka bir buzdolabı ve birlikte bulaşık makinesi satın aldım. Bulaşık makinesi kısa sürede teslim edilmesine rağmen, buzdolabı üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Satış sırasında buzdolabının acil olduğunu, mevcut buzdolabımın bozulduğunu özellikle belirtmiştim.
Elimde 1E1Z3FLHJI12 numaralı satış/siparişe ait belge bulunuyor. Bu süreçte konuyu öğrenmek için Arçelik servisini aradığımda ürünün henüz gelmediğini, depodan gelmesi gerektiğini söyleyip net bir bilgi vermediler. Mağaza tarafında ise muhatap alınacak, süreci takip eden kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumu kimin çözeceğini bilemiyorum.
Acil ihtiyacım olduğu ve eski buzdolabım bozuk olduğu için, satın aldığım Keysmart buzdolabının ivedilikle ve daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
