Keysmart Bozuk Buzdolabı Gönderdi, Ücret İadesi Yapılmadı

Tunceli Nazımiye ilçesi BİM marketten 25.07.2023 tarihinde engelli olan babam için Keysmart marka buzdolabı aldık. Buzdolabı 20 gün sonra elimize ancak ulaştı. Gelen ürün maalesef arızalı çıktı. Bunun üzerine servis yetkilileri firmanın arızalı ürün gönderdiklerini beyan ederek firmaya bizim talebimizle değişim veya iade seçeneği sunacaklarını belirttiler. Biz de iade talep ettik. Maalesef gelin görün ki yaklaşık 3 aydır paramızı bir türlü alamadık. 40 kere aradık, 100'lerce defa WhatsApp'tan yazdık. Yalan üstüne yalan... Önce IBAN hatalı dediler. IBAN'ı 3. Defa yolladık, teyit ettirdik. Sonra malı işlerimiz dönecek dediler. Yok, sonra bu hafta yatar dediler. Sonra yatmış ama ödeme geri gelmiş dediler. Gelip elden alalım dedik, olmaz dediler. Sizi arayacağız dediler, aramadılar. Yalvardık paramız için, babamızın sağlığı için resmen... Yapmayın, etmeyin. Bu zulümden vazgeçin dedik, dinlemediler. Böyle böyle bizi aylarca oyaladılar. Bakın, engelli vatandaş diyorum. Kırsal alanda dağda yaşıyor. İhtiyacı olan dolabı almak için sizden ödeme bekliyor. Yiyeceklerini saklayamadığı için bozuk yiyecek tüketiyor. Her hafta parası yatmıştır umuduyla onlarca kilometre şehir merkezine cebinden yol parası vererek bankaya gidip banka hesabına bakıyor. Paranın yatmadığını görünce bizi yanılttılar diyor, üzüntüye giriyor. Babam diyorum, ama siz Arçelik firması... Sizin bir kulağınızdan girip, öbür kulağından çıkıyor. Siz nasıl bir firmasınız? Bu kadar mı muhtaç kaldınız engelli bir vatandaşın parasına? Artık yeter. Bir avukat varsa insanlık namına, şayet bu yazdıklarımı okuyorsa, tüm masrafları Arçelik firmasından almak kaydıyla seve seve davacı olmaya razıyım. Artık buramıza geldi. Ne bizde psikoloji bıraktılar, ne de alacağımız paranın değeri kaldı. Enflasyon karşısında eridi paramız. Ne de babamın sağlığı kaldı. Heba olan onca zamanımız, aile içinde sebepsiz gerginlik. Mesele para meselesi olmaktan öteye gitti artık. Bu durumla ilgili tüm kanalları kullanacağım.