Rebeta'da Yanlış Ayakkabı Boyutu Gönderimi Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aksaklık

Rebeta’dan 19505 numaralı siparişle bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişimde özellikle 37 numara ayakkabı talep etmeme rağmen tarafıma 39 numara gönderildi. Firma tarafından sağlanan DHL e‑ticaret kargo iade–değişim formunu doldurup üzerinde “37 numara sipariş verdim, 39 numara gönderildi” şeklinde açık bir not yazarak ürünü 7 Eylül’de iade ettim. Buna rağmen hem bu formdaki notum hem de talebim dikkate alınmadan tekrar ayakkabı gönderildi ve bu ikinci gönderilen ürünü de 14 Eylül’de yeniden iade etmek zorunda kaldım.

İki kez iade yapmama ve ürünlerin firmaya teslim edildiğini gösteren kargo takip mesajları ile iade formuna rağmen, 4.790 TL tutarındaki ücretim 14 Eylül 2026’dan bu yana tarafıma geri ödenmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunmak yerine para iademi sürekli olarak “erteliyorlar”, farklı tarihlere öteliyorlar ve somut bir ödeme gerçekleştirmiyorlar. Firmadan muhatap bulamıyor, ne telefonla ne de başka bir kanaldan tatmin edici bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum.

Yanlış numara ürün gönderilmesi, iade formu üzerindeki açık notuma rağmen aynı hatanın tekrarlanması, iki kez iade yapmış olmama rağmen para iademin hâlâ gerçekleştirilmemesi ve iade ödememin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. 4.790 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.