to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı Ve Fiyat Farkı Talebi Mağduriyeti Yaşıyorum
4 Ocak 2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM'deki Kervan Mobilya mağazasından, B******* k* Adına toplam 112.000 TL tutarında bahçe mobilyaları satın aldık* Taşınma nedeniyle ürünlerimiz depoda bekletildi ve Nisan ayında teslim edildi. Ancak Teak Relax Yan Sehpa stokta olmadığı için teslim edilmedi, stoğa girince teslim edileceği söylendi.
Haziran ayında yan sehpanın teslimatı için kargo geldi fakat gönderilen ürün, satın aldığımız ürün değildi. Mağaza müdürüyle görüştük ve yanlış ürün gönderildiği onaylandı. Bu nedenle ürünü teslim almadan geri gönderdik. Sonrasında mağaza, 7.500 TL değerinde farklı bir ürün seçebileceğimizi belirtti. Mağazaya gittiğimizde ise Teak Relax Yan Sehpa'nın mağazada satıldığını gördük* Ürünün fiyatının değiştiği ve fiyat farkı ödememiz gerektiği söylendi. Oysa bize, stoğa girince ürünün teslim edileceği taahhüt edilmişti.
Bu süreçte Kervan müşteri hizmetlerini arayarak M*** Hanım ile görüştüm. Durumu anlattım ve kendisi, fiyat farkı olmadan Teak Relax Yan Sehpa’nın teslimi ya da ücret iadesi için onay beklediğini söyledi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım, ayrıca mail yoluyla da iletişim kurmaya çalıştım fakat sonuç alamadım.
Öncelikli talebim, Teak Relax Yan Sehpa’nın fiyat farkı olmadan tarafıma teslim edilmesi; bu mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarımı kullanacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Yardımınızı rica ediyorum.
Ücret iadesi için günlerdir bekletiliyoruz. Kervan müşteri hizmetlerinden görüştüğüm M*** Hanım ve Kervan mağazası çalışanı G*** Hanım iadenin bankaya iletildiğini söyledi. 5 Eylül de bankaya bildirdik deniliyor. Bankayla görüşüyoruz banka bizim bilgimiz yok deniyor. Daha ne kadar bekleyeceğiz. Defalarca arıyoruz hala bir sonuç alamadık.
Talimat örneğinin 2 gün içinde mailime gönderileceğini söyledi G*** Hanım. 2 günlük süre doldu, talimat örneği gönderilmedi. Bir' mail atmak bu kadar mı zor ben anlamıyorum. Ya da başka nedenlerden ki bu bankayı haklı çıkarıyor, özellikle gönderilmiyor çünkü talimat yok. Şu yaşadıklarıma inanamıyorum gerçekten.
Talimat örneğini göndermediler. Ücret iademiz hala yapılmadı. Banka bize böyle bir bilgilendirme yapılmadı diyor. Günlerdir bekletiliyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Cevap veren olmadı. M*** Hanım beni arayacağını söylemiş arayan olmadı. Kendisine ulaşmaya çalıştığım dahili numara çalıyor sonra telefon açılıp yüzüme kapanıyor. Umarım bunu gerçekten bir yetkili görür ve okur. İnanılır gibi değil gerçekten.
14 iş günü dolu ve hala ücret iademiz yapılmadı. Bunun adı kanuna karşı gelmedir. Müşteri hizmetleri kapı duvar kesinlikle ulaşılamıyor kendilerine. Sorunu çözecek kimseyi bulamıyorsunuz karşınızda. Defalarca arayıp defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Umarım bunu okuyup bugün paramızın iadesini yaparsınız. Bugün yatırılmazsa hukuk aracılığıyla alacağız paramızı. Zaten aylardır bekletiliyoruz. Umarım bunu okuyan birisi çıkar. İlgili birimlere başvurularımızı yapıp hukuki sureci başlatacağız.
Ücret iadesini alabilmemiz günler sürdü. Bankaya talimat örneğini teslim ettik. Ki bu 14 iş günü sonraya denk geliyor yaklaşık 1 ay. Çok zor ve can sıkıcı bir süreçti. Söylenecek yazılacak çok fazla şey var aslında. Ben öncelikle 41 Burda AVM Kervan mağazası kasa sorumlusu G*** E*** Hanım'a yetkileri doğrultusunda bana yardımcı olmaya çalıştığı için teşekkür ediyorum. Telefonla iletişime geçtiğim Kervan online satış biriminden M*** Bey' e (ki kendisinin görevi olmadığı halde yardımcı oldu bana) ve yine telefonla iletişime geçtiğim mağaza satış biriminden A*** Bey' e sorun çözüm odaklı yaklaşımı, yardımları için teşekkür ederim.
