Kervansaray Mobilya’dan Aldığım Ürünlerde Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği

2024 Şubat ayında Kervansaray Mobilya Bakırköy şubesinden yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım. Ürünler ilk teslimattan itibaren sorunlu çıktı. Yatak odası takımında böcekler ve tahta kurusu oluştu ve sürekli döküntüler meydana geldi. Bu nedenle değişim talebinde bulundum. Ancak şube müdürü A*** Hanım ve satış danışmanı A**** Bey, satış sırasında bu tür sorunlardan hiç bahsetmediler ve şikayetimi ilettiğimde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Defalarca mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Aynı mağazadan aldığım koltuk takımında ise renk kartelası yanlış gösterildiği için bana yanlış ürün ve renk gönderildi. Bu konuda da müşteri hizmetlerini ve farklı şubeleri defalarca aradım ve ziyaret ettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen 1 yıldır mağduriyetim giderilmedi.

Ödememi taksitli olarak gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim. Artık sorunumun hızlıca çözülmesini ve ürünlerin değişimini talep ediyorum.