to read complaints and reviews, or file yours.Kervan’da Defolu TV Ünitesi Geri Alımının Uzun Sürmesi Ve İade Talebi
Kervan’dan Aralık ayında İstanbul Avcılar’daki mağazadan yaklaşık 37.000 TL ödeyerek bir TV ünitesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde defolu geldi. Defolu ürünü geri almaları ve işlem yapmaları için defalarca aramamıza rağmen firma sürekli “bakacağız, size dönüş yapacağız” diyerek süreci uzattı ve defolu ürünün geri alınması 3 aydan uzun sürdü.
Bu uzun süreçte ihtiyaçtan dolayı başka bir TV ünitesi almak zorunda kaldım. Ürünün geri alınması bu kadar geciktirildiği için artık aynı ürünü yenisiyle değiştirmek istemiyorum. Buna rağmen firma ısrarla aynı ürünü yenisiyle göndermek istediklerini söylüyor, ancak aradan 3 aydan uzun süre geçtiği ve biz de alternatif bir ürün aldığımız için bu çözümü kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için TV ünitesi siparişinin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aralık ayında Kervan Tekstil mağazasından 37.000 TL değerinde bir TV ünitesi aldım, ancak ürün defolu geldi. Defolu ürünü geri almak için defalarca aradım, firma sürekli geri dönüş yapacağını söyleyip süreci 3 aydan uzun bir süre uzattı. Bu yüzden başka bir TV ünitesi aldım ve artık aynı ürünü yenisiyle değiştirmek istemiyorum. Marka hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve iade talebim karşılanmadı, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve memnuniyetsizliğe yol açtı.
