Kervan Mobilya'da 20 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 20 gün önce Kervan Mobilya’nın web sitesi üzerinden 145 cm yapay ağaç ürünü satın aldım. Sipariş numaram TS1512100096’dır. Ödememi 2 taksit olacak şekilde kredi kartı ile toplam 4.950 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte her hafta Kervan Mobilya müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “önümüzdeki hafta kesin kargoya verilecek” denilerek oyalanmama rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi sağlandı.

Siparişini zamanında teslim almak isteyen bir müşteri olarak, satın almış olduğum yapay ağacın daha fazla gecikmeden kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gecikmenin sebebi ve güncel gönderim tarihi hakkında da açık ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.