Kampanya Hediyeleri Gönderilmedi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

Sachane.com.tr den geçen hafta Kerastase Anneler Günü kampanyası 2.500 TL üzerinde hediye çanta ve ürünler gönderileceğini görerek alışveriş yaptım. Sipariş no: 1303197 Hediyeler gelmedi. Sitede herhangi açık bir yönlendirme olmadan kampanya fotoğrafının hemen üstündeki şimdi satın al kısmına tıklamamız gerekiyormuş ve onunda altında küçük yazılarla kampanyaya katılmak için ıvır zıvır şartlar yer alıyormuş. Siteden ilk defa alışveriş yapmıştım. Profesyonel bir siteden böyle küçük oyunlar beklemezdim. Müşteri temsilcisine durumu anlattığıma bana sadece kampanya koşullarını nasıl görebileceğimi anlattı. İlk defa alışveriş yapan bir müşteri olarak çok üzüldüğümü belirttim markanın memnuniyet odaklı tutumuyla bana hediyeleri göndermelerini teklif etmelerini beklerdim. Bir daha bu siteden alışveriş yapmayacağım. Sonuç hayal kırıklığı oldu.