Ayıplı Pantolon Değişimi Reddedildi, Stokta Olmasına Rağmen Başka Ürün Satın Almaya Zorlandı

Oysho Ankara Kentpark AVM mağazasından 14.03.2026 tarihinde high-rise comfortlux straight leg model pantolon satın aldım. Ürünü yıkama talimatına tamamen uymama rağmen kısa süre içinde belirgin tüylenme oluştu.

Bunun üzerine 02.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza çalışanları ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek değişim yapabileceklerini, ancak aynı modelin hiçbir yerde stokta bulunmadığını, bu nedenle sadece başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ihtiyacım olmayan bir ürünü almak istemediğimi, aynı ürünle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığını söyleyerek beni başka bir ürün almaya yönlendirdiler ve ben de istemeyerek, üzerine bir miktar daha ödeme yaparak farklı bir ürün satın almak zorunda kaldım. İlk pantolon için 109324 7329 069550 32, değiştirme yaptıkları ürün için ise 95744 7329 138895 01 numaralı işlemler yapıldı.

Eve geldiğimde internet üzerinden kontrol sağladığımda, aynı model pantolonun aslında stokta olduğunu ve benim aldığım tarihe göre daha yüksek bir fiyattan satışta olduğunu gördüm. Hem ürünün ayıplı olmasına rağmen aynı ürünle değişim talebimin kabul edilmemesi, hem de stokta olmasına rağmen bana stok yok denilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, ilk aldığım high-rise comfortlux straight leg modeli pantolonun, şu an satışta olan aynı ürünle, mevcut güncel fiyat farkı bana yansıtılmadan değiştirilmesidir.