Kent Turizm'de Gecikmeli Sefer Ve İade Reddi

30.08.2026 tarihinde Bursa’dan Kayseri’ye gitmek için Kent Turizm’den sabah saat 09.00 kalkışlı bilet aldım. Özellikle akşama kalmadan varmak için bu saati tercih ettim. Ancak araç saat 09.00’da perona hiç gelmedi. Daha sonra bana SMS gönderilerek otobüsün buçukta hareket edeceği bildirildi, buna rağmen otobüs bu kez de saat 10.00’da geldi.

Otobüsün daha da geç kalacağını düşündüğüm için, mağdur olmamak adına başka bir firmadan saat 10.00 için yeniden bilet almak zorunda kaldım. Kent Turizm biletimin iptal edilip ücret iadesinin yapılması için internet üzerinden aldığım bilette yazan genel merkez numarasını aradım ve durumu açıkça anlatarak iptal ve iade talep ettim. Buna rağmen, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi “Otobüs şu an hareket etmek üzere, iptal ve iade mümkün değil” denilerek talebim reddedildi.

Bu süreçte hem 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi yapılmadı, hem de yaklaşık 10 saatlik yolu 12 saatte tamamlamak zorunda kaldım. Yaşadığım gecikme, üstüne bir de hiçbir özür dahi dilemeden bu tavırla karşılaşmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kent Turizm’in sorumluluğunu yerine getirerek gecikmeli sefer nedeniyle kullanamadığım biletimin ücretini iade etmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.