Trendyol’da Ayıplı Kamera İadesi İçin Yanıltıcı Müşteri Temsilcileriyle Yaşanan Sorun

Trendyol üzerinden Kendinalyap isimli mağazadan O-KAM 2026 a9 Pro model bir kamera satın aldım. Ürünün ayıplı olduğu Karaman İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 18.09.2026 tarihli ve 0114026020002305 sayılı kararı ile tespit edildi ve elimde resmi karar belgesi mevcut.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup iade kodu almak için başvurdum. Benden Hakem Heyeti kararının görselini istediler, istenen şekilde resmi yükledim ancak belge yetersizliği gerekçesiyle talebim kapatılmış ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Dün canlı destek üzerinden iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci talebin belge yetersizliğinden kapatıldığını söyledi, görüşme sırasında bağlantımız kesildi. Daha sonra yeniden yazdığımda bu kez görüştüğüm ikinci temsilci talebin hâlâ açık olduğunu ve bugün itibarıyla kapanacağını söyledi.

Bugün tekrar yazdığımda talebin aslında belge yetersizliğinden kapandığını öğrendim ve yeniden talep oluşturulmasını istedim. Bu kez Hakem Heyeti kararının PDF dosyasını yükledim. Görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi talebi oluşturduğunu söylerken bir anda görüşme sonlandı ve herhangi bir talep numarası verilmeden süreç kapandı. Üç müşteri temsilcisinin de eksik ve çelişkili bilgi vermesinden, hatta yanlış yönlendirmesinden dolayı mağdur oldum.

11073492765 numaralı siparişime ait Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecimin Trendyol tarafından bir türlü düzgün şekilde başlatılmamasından ve iade kodu verilmeyip talebimin kapatılmasından şikayetçiyim. Satıcı firma ürünü geri alıp bedelini iade etmeyi kabul ettiği halde, Trendyol müşteri temsilcilerinin hataları yüzünden iade işlemini tamamlayamıyorum. İlgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Hakem Heyeti kararı dikkate alınarak iade talebimin ivedilikle oluşturulmasını ve iade kodumun tarafıma verilmesini talep ediyorum.