Yanlış Rezervasyon Ve Tehditli Yaklaşım Nedeniyle İade Talebi

Kenanla Fellik Fellik Seyahat Acentası’ndan 07.07.2026 giriş, 11.07.2026 çıkış olacak şekilde Sharm El Sheikh turu kapsamında Mısır’da Dreams Beach Resort Hotel’de 6 gecelik konaklama içeren bir tur paketi satın aldık. Tur satış aşamasında tarafımıza da üzerinde 6 gece konaklama yazan rezervasyon/voucher belgesi iletildi.

Ancak otelde konaklamamızın 5. gecesinin sonunda, saat 12.00’de odamızı boşaltmamız gerektiği tarafımıza bildirildi. Otel yetkilileri ile görüştüğümüzde, seyahat acentesinin sistemi üzerinden rezervasyonun 5 gece olarak oluşturulduğunu, bu nedenle sistemlerinde yalnızca 5 gecelik konaklama göründüğünü söylediler. Yani acente bize 6 gece satmasına ve buna dair voucher düzenlemesine rağmen, otele 5 gece olarak rezervasyon yapmış.

Bunun üzerine seyahat acentesini telefonla aradık. İlk görüşmelerimizde bize 5 gecelik tur satın aldığımız söylendi ve 6. gece konaklama talebimiz kabul edilmedi. Elimizde bulunan ve 6 gecelik konaklama satın aldığımızı açıkça gösteren belgeleri ibraz edeceğimizi söyleyince, bu kez rezervasyonun aslında 6 gece olması gerektiğini kendileri de kabul ettiler.

Görüşmeler sırasında acente yetkilisinden firma sahibi K**** Bey’in telefon numarasını talep ettik. Bu talebimiz üzerine, “K**** Bey’in telefon numarasını verirsek uçak biletinizi de iptal eder, kalan tur programınızı da iptal eder.” şeklinde baskı ve tehdit içerikli ifadeler kullanıldı. Bu tutum karşısında geri adım atmayınca, bu sefer de yaşanan hatanın işten ayrılan bir personelden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu o kişiye yüklemeye çalıştılar.

Daha sonra, eksik kalan 6. gece konaklama bedelini tarafımıza iade edeceklerini açıkça beyan ettiler ve bu husus WhatsApp yazışmalarımızda da mevcuttur. Ancak Türkiye’ye döndükten sonra defalarca firmaya ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir süre sonra telefon numaramız engellendi ve tarafımızla iletişim tamamen kesildi.

Kenanla Fellik Fellik Seyahat Acentası’ndan, 1 gecelik konaklamaya tekabül eden 130 dolar tutarındaki yaklaşık 6.200 TL’nin derhal tarafıma iadesini ve yaşattıkları tehdit, baskı ve iletişim engeli nedeniyle yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.