Satın Aldığım Elbise İki Yıkamada Renk Attı, Mağaza Sorumluluk Almadı

Şanlıurfa Atatürk Bulvarı Salihoğlu No:38/A adresindeki Kems mağazanızdan aldığım tensel kumaş elbise, sadece iki yıkamada ciddi şekilde renk attı. Ürünü alırken kumaşıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve herhangi bir uyarı yapılmadı.

Ürünü sorun yaşadıktan sonra mağazaya götürdüğümde önce iadeye gönderdiler, daha sonra tekrar gittiğimde ürünü 'kullanıcı hatası' diyerek bana geri verdiler. Herhangi bir çözüm sunmadılar, değişim ya da inceleme sonucunu açıklayıcı bir şekilde anlatmadılar. Bu tutum üzerine ürünü mağazada bırakıp çıktım, almadım.

Benim için paradan çok, insanların hakkına girilmemesi ve müşteri mağdur edilmemesi önemli. Satılan ürünün arkasında durulmasını, mağazaya verilen bayiliklerde personelin müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı davranması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer durumda olan müşterilerin de 'kullanıcı hatası' denilerek geçiştirilmemesini istiyorum.