Dacia Duster Radyatör Değişimi Sonrası Gereksiz Masraf Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Eşimle birlikte Dacia Duster marka aracımızla seyir halindeyken, bir anda araçtan yoğun şekilde duman çıkmaya başladı ve eşim aracı kenara çekip durmak zorunda kaldı. Aracı hemen çekici ile Dacia yetkili servis Kemal Tepretoğulları’na götürdük.

Serviste, aracın radyatörünün paslı olduğu ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Oysa bu araçta yaklaşık bir yıl önce önden bir kaza olmuştu ve radyatör başka bir serviste kasko kapsamında zaten değiştirilmişti. Bir yıl içinde radyatörün paslanarak bir anda tüm suyu boşaltmasının teknik olarak pek mümkün olmadığını, başka ustalara danıştığımda ise bunun daha çok hortum delinmesi ya da yerinden çıkmasıyla açıklanabileceğini öğrendim.

Bu nedenle aracı servise bırakırken, eğer radyatör gerçekten delindiyse değiştirilmesini, ancak sorun hortumdan kaynaklanıyorsa sadece hortumun değiştirilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir delinme olmadığı halde tüm radyatörün değiştirildiğini öğrendim ve tarafıma gereksiz olduğunu düşündüğüm bir işlem sonucu yüklü bir fatura çıkarıldı.

Daha sonra memnuniyet için arandığımda tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapıldı.

Dacia’dan ve Kemal Tepretoğulları yetkili servisten, yapılan işlemlerle ilgili ayrıntılı ve teknik bir yazılı açıklama yapılmasını, gereksiz yere ödediğimi düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.