Kötü Paketleme, Kullanılmış Çanta Ve Yanıtsızlık Üzerine Değişim Talebi

08.04.2026 tarihinde Kemal Tanca online sitesinden biri siyah biri gümüş renk olmak üzere iki adet Guess çanta siparişi verdim, ürünler 11.04.2026 tarihinde teslim edildi. Kargo paketlemesi oldukça özensizdi, kutu içindeki yerleşim ve koruma yetersizdi. Ürünleri kontrol ettiğimde özellikle gümüş renk çantanın kullanılmış, defolu ve yeni ürün kalitesinde olmadığını fark ettim.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Ardından durumu detaylıca anlatan bir e-posta gönderdim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem gümüş renk çantanın hem de siyah çantanın, kullanılmamış ve herhangi bir defosu bulunmayan, korumalı şekilde paketlenmiş sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve bundan sonraki siparişlerde ürünlerin çok daha özenli bir şekilde paketlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.