Kemal Tanca İki Kez Giyilen Botun Tabanı Açıldı Mağaza Çözüm Sunmadı

Mart ayında Mersin Forum AVM’deki Kemal Tanca mağazasından eşime sezon sonu bir bot aldık. Bot sadece mart ayında bir kez giyildi, ardından havalar ısındığı için dolaba kaldırdık. Aralık ayında eşim ikinci kez giydiği gün, ayakkabının tabanı tamamen açıldı. Yani ürün toplamda sadece iki kez giyilmiş olmasına rağmen bu şekilde dağılmış durumda.

Ürünü aldığımız Mersin Forum mağazasına götürdüğümüzde, firmanın sadece 6 ay garanti verdiği ve ayakkabıyı sadece yapıştırıp geri verebilecekleri söylendi. “Onu ben de yapıştırırım” diyebileceğim kadar basit bir işlemden bahsediliyor. Bu kadar az kullanılmış bir ürün için sunulan çözümün bu olması ve sorunun adeta normalleştirilmesi beni hem kalite açısından hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza çalışanı ayrıca sorunu bizim kullanımımıza bağlamaya çalıştı. Bu da ayrı bir saygısızlık ve sorumluluktan kaçma davranışı olarak gördüğüm bir durum oldu. Mersin’de iklim koşulları ortadayken, mart sonrası bot giyilmediğini kendilerine açıkça söylememe rağmen yalnızca “6 ay geçti” söylemine sığınmaları kabul edilebilir değil.

Hem yaşadığımız bu kalite problemi hem de mağazadaki tutum nedeniyle öncelikle firmadan özür bekliyorum. Bunun yanında, bu kadar az kullanılmış ve tabanı açılan botun tamirle geçiştirilmeden, ayıplı ürün kapsamında yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.