İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Geri Ödeme Sorunu

Kemal Tanca’nın online mağazasından toplam 15.000 TL tutarında iki adet sandalet satın aldım. Ürünleri beğenmediğim ve fiyatlarını da yüksek bulduğum için iade etmeye karar verdim ve Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo bir günde firmaya ulaştı, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İademin ulaştığından emin olmama rağmen ne SMS ne mail ne de sistem üzerinde herhangi bir bilgilendirme göremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir cevap verilmiyor, hatta görüşmelerde son derece lakayıt ve alaycı bir üslup kullanılıyor. Bu süreçte paramın işletildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

İki adet sandalet için ödediğim toplam 15.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.