İndirim Kodları Uygulanmadı, Fiyatlar Keyfi Olarak Artırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Kemal Tanca’nın online mağazasından dün akşamüstü alışveriş yapmak istedim. 7690 kodlu hakiki deri sandalet modelinden iki adet, farklı numaralarda ve 107-614 kodlu sandalet modelinden de bir adet sepetime ekledim. Sepet tutarı yaklaşık 12,600 TL civarındaydı. Ödeme aşamasına geçtiğimde ekrana şans çarkı çıktı, çevirdiğimde önce “yıldız250” kodunu sepetimde kullanabileceğim yazdı, bu kodu kopyaladım. Hemen ardından bu kez “sınırlı350” gibi ikinci bir indirim kodu gösterildi.

Ancak sepetimdeki ürünlere bu indirim kodları doğru şekilde uygulanmadı ve sistem bir süre sonra indirim kodlarını tamamen sildi. Ertesi sabah sepetimdeki aynı ürünleri satın almak istediğimde ise bu kez ürünlerin fiyatlarının yükseltildiğini gördüm. Aynı ürün 6335 TL'ye yükseltilmiş! Yani hem kazanılmış indirim kodlarım fiilen kullanılamadı, hem de müşteri beğendiği anda ürünlerin fiyatının artırıldığı bir tabloyla karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca WhatsApp hattı üzerinden, çok uzun süre sonra ve son derece keyfi yanıtlar aldım. Yaşadığım sorun için kurumsal, açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir dönüş yapılmadı, sadece “bizi takip edin” tarzı bir cevap verilerek fiyat artışı olağan bir şeymiş gibi geçiştirildi. Bu yaklaşım ne kurumsal kimliğe ne de müşteri güvenine yakışıyor.

Ben, dün akşamüstü sepetimde gördüğüm ilk fiyatlar ve şans çarkı ile bana verilen indirim haklarım üzerinden, sistemin başlangıçta sunduğu koşullara göre alışverişimi tamamlama imkanımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca fiyatların müşterinin beğenisine göre keyfi olarak oynanmaması ve bu tarz uygulamalar için açık, şeffaf ve tutarlı bir fiyatlandırma politikası ile birlikte, yaşatılan güvensizlik için yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.