Ayakkabılarda Yara Oluşması Ve Mağaza Çözüm Sunmaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Bursa Sur Yapı Kemal Tanca mağazasından yaklaşık 10 gün önce iki çift ayakkabı aldım. İlk ayakkabıyı evde denediğimde sağ topuk iç kısmındaki dikiş bölümünde bir şişkinlik olduğunu fark ettim. Rahatsız edip etmeyeceğini anlamak için bir süre evin içinde giydim ve 5 dakika içinde ayağımın arkasını yara yaptı, yürüyemeyecek hale geldim.

Bunun üzerine mağazaya geri gittim. Ürünü merkeze göndereceklerini, ancak büyük ihtimalle olumsuz dönüş olacağını, “hiç uğraşmayın, bir şey çıkmaz” dediler. Yaklaşık 15 dakika tartışmak zorunda kaldık, sorunu kendileri de görüyor olmalarına rağmen yardımcı olmak istemediler. Resmi bir işlem yapmadan, bendeki ayakkabıyı depoya kaldırıp depodan aynı model başka bir ayakkabıyı verdiler. Yani hatalı ürün incelemeye bile gönderilmeden şu an başkasına satılmış olabilir.

Bir süre sonra diğer çifti evde denedim. İşe giderken giymek için ayağıma giydiğimde tabandan ayağıma çivi gibi bir metal battığını hissettim. İlk anda dışarıdan bir çivi girmiş olabileceğini düşündüm, ancak dışarıdan giren herhangi bir cisim yoktu. Ayakkabının üretiminde kullanılan, zımbadan kalın, çividen ince metal bir parça tabanın içinden ayağıma batıyordu. Yani aldığım iki ayakkabının da biri topuktan yara yapıyor, diğeri tabanından metal batırıyor ve şu an ikisini de kullanamıyorum.

Bu iki çift ayakkabı için toplam 12.000 TL ödedim, faturamda bsr2026000004225 numarası yer alıyor. Ürünler hem sağlığımı tehdit ediyor hem de ödediğim paranın karşılığını kesinlikle vermiyor. İade talebim mağazada kabul edilmedi, değişimi bile adeta zorla yaptırdım ve resmi prosedür uygulanmadan işlem yapıldı.

Ürünlerin ayıplı olduğu açıkça ortadayken, ayakkabılarımın ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, sağlam ve ayağı tahriş etmeyen muadil ürünlerle resmi prosedürle değişiminin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca hem ürün kalitesi hem de mağazadaki yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.