Ayakkabı Değişimi İçin Üç Ay Beklemek Ve Cevapsız İletişim

06.07.2026 tarihinde Tamer Tanca mağazasından ithal bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir–iki hafta sonra ayakkabıda sorun yaşamaya başladım ve bunun üzerine ürünü inceleme için İzmir Hilltown Kemal Tanca mağazasına götürüp teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 042200 belge numarası verildi.

28.07.2026 tarihinde inceleme sonucunda iade ya da yeni ürün hakkı kazandığım bilgisi bana iletildi. Ben aynı ayakkabının yenisi ile değişimini talep ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne talep ettiğim yeni ürün bana teslim edildi ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Kemal Tanca’nın İstanbul merkezinden de konu hakkında hiçbir olumlu dönüş alamadım, aramalarıma cevap verilmedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Perakende zinciri olarak müşterilerine bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. İthal bir ürün satıyorsanız, satış sonrası da ürünün ve verdiğiniz sözlerin arkasında durmanız gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, talep ettiğim aynı model ayakkabının tarafıma en geç 5 gün içinde teslim edilmesini ya da aksi halde ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu süre içinde sorun çözülmediği takdirde CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı ve akabinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak için gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.