to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Sürekli Ses Sorunu Ve Garanti Kapsamında İletişim Sıkıntısı
2024 Ağustos ayında Hatay Dörtyol Kelebek Mobilya mağazasından aldığım yatak odası takımının yatağında, ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra sürekli olarak ses gelmeye başladı. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyor ve hem satın alırken hem de mağazayla iletişime geçtiğimde bu garanti bilgisini teyit ettiler.
Yaşadığım bu problem nedeniyle önce mağazayla irtibata geçtim. Ancak mağaza, 08505120472 numaralı hattı aramam gerektiğini söyledi. Günlerdir bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, telefonuma geri dönüş de yapılmıyor. Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce Hatay Dörtyol şubesinden aldığım yatak odası takımımda, teslimattan kısa bir süre sonra yatakta sürekli gıcırdayan bir ses problemi başladı. Özellikle yatağa yattığımda bu ses her hareketimde devam ediyor ve uyku kalitemi ciddi şekilde etkiliyor. Sorun geçen yıl aralık ayında başladı ve o tarihten bu yana devam ediyor.
Ürünüm iki yıl garantili ve halen garanti süresi devam ediyor. Daha önce Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi. Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, bana servis yönlendirileceği söylendi fakat bugüne kadar hiçbir şekilde servis gelmedi veya tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünü satın aldığım Hatay Dörtyol şubesini de birçok kez aradım, ancak her defasında başlarından savdılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Mağazanın da ürünün arkasında durmamasından dolayı ayrıca mağdur oldum.
Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım çünkü zaten hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi için yatak değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
