to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Koltuk Takımı İçin Hızlı Değişim Talebi
Kelebek Mobilya Çiğli şubesinden Karşıyaka/İzmir bölgesinde 79.000 TL ödeyerek kartla bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 11.04.2026 tarihinde teslim edildiği gün koltuk takımının renginin seçtiğimiz renkten farklı olduğunu fark ettik.
Durumu hemen bayiye ilettiğimizde, yalnızca uzun süre beklememiz gerektiği söylendi ve net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi. Yüklü bir ödeme yapmış olmamıza rağmen, yanlış renk ürünle baş başa bırakılmamız ve sürecin bu kadar belirsiz olması bizi mağdur ediyor.
Koltuk takımımın, sipariş verirken seçtiğimiz doğru renkle, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğan Mobilya Kelebek markasından, Kelebek Küçük Çiğli mağazasından Lutenca model koltuk takımı satın aldım. 11.04.2026 tarihinde ürün teslim edildiğinde koltuğun sırt kısmının krem renk geldiğini, oysa aldığım takımın açık gri olduğunu gördüm. Yani koltuğun sırtlığı hatalı ve takım ile tamamen uyumsuz şekilde teslim edildi.
Bu durum üzerine 11 Nisan’da hemen şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tüm bu süreç boyunca ne mağaza ne de müşteri hizmetleri beni arayıp bilgilendirmedi, her defasında arayan taraf hep ben oldum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde genel bir cevap veriliyor, fakat herhangi bir somut adım ya da çözüm sunulmuyor. Mağaza da ben aramadığım sürece kesinlikle geri dönüş yapmıyor.
Bugün itibarıyla, sırtlık kısmının 29 Nisan’da üretime alındığını ve yaklaşık bir hafta üretimin süreceğini, sonrasında da teslim sürecinin başlayacağını öğrendim. Hatalı ürün teslim edilmesine rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve benim aramalarım olmadan bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sırtlık parçamın üretim ve teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını ve en kısa zamanda takım ile uyumlu, doğru renkte sırtlığın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
