Yanlış Bilgi, Gecikmeli Teslimat Ve Haksız İade Kesintisi Nedeniyle Tam İade Talebi

İstanbul Torium AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından 16–19 Haziran tarihleri arasında Noira köşe dolap gövde ve Noira köşe dolap kapak satın aldım. Daha önce MASKO-1 Kelebek Mobilya mağazasından aldığım Noira gardırop ile tam uyumlu olacağı, montajda hiçbir sorun yaşanmayacağı ve ürünün stokta olduğu için kısa sürede teslim edileceği özellikle belirtilerek satış gerçekleştirildi.

Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreci öğrenmek için mağazaya gittiğimde sadece “Sizinle iletişime geçilecek.” denilerek geri gönderildim. Ürünler ancak 30.07.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sonrasında montaj için gelen ekip, alınan köşe dolap modülünün mevcut gardırop ile bu şekilde monte edilemeyeceğini, montajın yapılabilmesi için gardırobun tamamen sökülüp yeniden kurulması ya da ilave bir modül daha satın alınması gerektiğini söyledi. Ayrıca ürünün bu şekilde tarafıma yanlış satıldığını ve satış esnasında verilen bilgilerin doğru olmadığını ifade ettiler. Farklı bir Kelebek Mobilya şubesinden gardırop aldığım için ek montaj ücreti talep edileceği de montaj ekibi tarafından iletildi.

Satışta yanlış bilgilendirilmemiz, ürünün geç teslim edilmesi ve benzer sorunları daha önce de Kelebek Mobilya ile yaşamış olmamız nedeniyle ürünleri iade etmek istedim. Ürünler hiç kullanılmamış olup ambalajları dahi açılmamıştır. Buna rağmen Torium AVM Kelebek Mobilya mağazası, iadenin yalnızca ürün bedeli üzerinden %30 kesinti yapılarak gerçekleştirilebileceğini söyledi ve başka bir çözüm sunmadı. Telefon, e-posta ve mağaza üzerinden defalarca çözüm aramamıza rağmen bize iletilen tek yanıt, %30 kesinti yapılacağı yönünde oldu.

Yaşanan mağduriyet tamamen satış sırasında yapılan yanlış yönlendirme, eksik ve hatalı bilgilendirme ile firmanın hizmet kusurundan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, Noira köşe dolap gövde ve Noira köşe dolap kapak için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini ve Torium AVM Kelebek Mobilya mağazasında yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.