Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Hasarlı Ürünler Nedeniyle Yaşanan Ailevi Mağduriyet

15.11.2025 tarihinde Ankara Yaşamkent Kelebek mağazasından Angelic oda takımı ve Lova Aura Clean yatak satın aldım. Satın alma sırasında teslimat için 1,5–2 ay arasında bir süre beyan edildi. Bu beyana güvenerek kızımın mevcut odasını Aralık sonu gelmeden boşalttık, teslimat zamanında yapılacak düşüncesiyle odasını aylardır boş bekletiyoruz.

İlk teslimat 07.02.2026 tarihinde yapıldı ve ürünler hem eksik hem de bazı parçaları hasarlı şekilde getirildi. Teslimata gelen ekip tutanak düzenleyip sisteme giriş yaptıklarını, süreci müşteri hizmetlerinden takip etmemiz gerektiğini belirtti (daha önce 24.01.2026 tarihi için teslimat planlandığını, şehir dışında olacağımız için randevuyu 31.01.2026 tarihine aldırdığımızı, ancak bu tarihte gün boyu bekletilmemize rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimatın gerçekleşmediğini de ayrıca belirtmek isterim). Mağazaya doğrudan ulaşabileceğimiz bir telefon numarası olmadığı için sadece müşteri hizmetlerine ulaşabildik ve tarafımıza yeni bir planlama yapılacağı söylendi. O tarihten bu yana 6 haftadan fazla süre geçmesine rağmen eksik ve hasarlı parçalar hâlen tamamlanmadı.

Yaşamkent mağazasına giderek süreci hızlandırmak istedim ancak mağazanın kapandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp yeni adres bilgilerini istediğimde bu bilginin paylaşılamayacağı söylendi. Defalarca aramama rağmen bana net bir tarih verilmedi, sadece sakin bir şekilde beklemem gerektiği ifade edildi. Kızımın odasının aylarca boş kalmasına, ailece planlarımızın aksamasına rağmen hiçbir yetkilinin süreci sahiplenmemesi ve müşteri memnuniyetinin açıkça hiçe sayılması, Kelebek gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Tüm görüşmelerin kayıt altına alınmasına rağmen sürecin ciddiyetle yönetilmediğini ve mağduriyetimizin görmezden gelindiğini üzülerek görüyorum.

Neredeyse ödemesi tamamlanmış olan Angelic oda takımı ve Lova Aura Clean yatak süngerinin teslimatı için 4 ayı aşkın süredir uğraşıyoruz, eksik ve hasarlı ürünler nedeniyle hem fiilen hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 1401336814 ve 1401336815 numaralı siparişlerime ait ürünlerin en kısa sürede eksiksiz, hasarsız ve kullanılabilir şekilde tarafıma tam olarak teslim edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise ödediğim bedelin iadesini ve bu süreçte kızım ve ailem adına yaşattıkları maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.