Kelebek Mobilya Peşin Ödeme Sonrası 70 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Erkan · 2026-03-29T00:24:11+03:00

18 Ocak 2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO bayisinden Grid berjer ve Lucenta puf satın aldım ve 27.500 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi, ancak aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Son bir haftadır üç kez müşteri hizmetlerini aradım; her aradığımda sadece ürünlerin depoda olduğu ve teslimat için aranacağım söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Satışı yapan MASKO bayisini aradığımda ise sistemlerin güncel olmadığı ve sipariş durumunu göremediklerini belirtiyorlar. Sözleşme numaram 23269 olmasına rağmen, şu an ürünümün nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bilgi veren hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem satış belgesinde kendilerini bağlayacak açık bir ifade olmaması hem de ürün bedelinin peşin tahsil edilip bu kadar uzun süre belirsizlik yaşatılması beni son derece mağdur etti. Kelebek Mobilya’dan, ürünlerimin akıbeti hakkında acil ve doğru bilgi verilmesini ve en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Erkan

Ürünlerin teslimi için 1 hafta süre tanıdım. Alınacak aksiyona göre yorumumu güncelleyeceğim.

Erkan

Bugün çağrı merkezini tekrar aradım. Her aradığımda verirken aynı cevabı verdiler. "Ürününüz depoda. Planlamadan sizi arayacaklar." Tabi ki ne arayan var ne soran. İstanbul içinde 2 parça ürünü teslim edemiyorlar.

Erkan

18 Ocak 2026'da Kelebek Mobilya MASKO bayisinden Grid berjer ve Lucenta puf aldım, 27.500 TL peşin ödedim. 45 gün içinde teslim edilmesi taahhüt edilmişti fakat 70 gün geçti ve ürünler hâlâ gelmedi. Son bir haftadır üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece depoda olduğu ve aranacağım söyleniyor, somut bilgi alamadım. Bayi de sistemlerinin güncel olmadığını belirtti. Şu an ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında net bilgi yok, bu durum beni çok mağdur etti ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Tüketici Hakları kapsamında, ürünün teslim edilmemesi ve peşin ödeme yapılmış olması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesine göre ayıplı mal ve hizmet için iade, tamir, değiştirme ya da bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır.

Erkan

Bugün 9 Nisan 2026 tarihi itibarı ile ne ürünüm teslim edildi, ne teslim planı için arandım, ne de ürünümün akıbetini biliyorum. Ne bir muhatap var ne de çağrı merkezi aradığımda bilgi verebiliyor. Tek söyledikleri şey sevkiyat için aranacağım olması, başka bir bilgi yok. Sadece neden tek yıldız verdiğimi sormak için arıyorlar. Buradaki şikayeti okuduklarını umuyordum ama inanın kesinlikle umurlarında değil. Paranla nasıl rezil olunur onu yaşatıyorlar.