Kurulum Gecikmesi Ve Acil İletişim Talebi

Çorlu Kelebek Mobilya’dan aldığım Angelic yatak odası takımım yaklaşık 2 ay önce teslim edildi. Komodinlerden birinin kanalının açılmamış olması nedeniyle kurulumun yapılamayacağını, bu nedenle şikayet kaydı oluşturduklarını ve en geç 1 ay içinde gelip kurulumu tamamlayacaklarını söylediler. Aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ düzgün bir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde biz defalarca, depoyu da dahil ederek aramak zorunda kaldık. Sadece 2 kere, “1–2 saate sizde oluruz” demek için aradılar, o anlarda da ikimiz de çalıştığımız için evde olamadık. Daha önceden haber verilseydi birine anahtar bırakmamız ya da programımızı buna göre ayarlamamız mümkündü. Buna rağmen evde olamadığımız için suçlu bizmişiz gibi davranılıyor, depodaki yetkili çözüm odaklı davranmıyor, uzlaşamıyoruz. Kuruluma gelen kişi depodaki yetkiliyi, depodaki yetkili ise kurulumcuyu suçlayarak bizi arada mağdur bırakıyor.

Cumartesi günü düğünüm var. Kurulumun en geç bu hafta cuma gününe kadar yapılmasını ve gelmeden en az 1 gün önce aranarak haber verilmesini, programımızı buna göre yapabilmemiz için özellikle talep ediyorum. Sürekli olarak firmayı kovalamak zorunda kalmadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.