Kırılan Sürgülü Gardırop Kapısı Ve Çözüm İçin Yardımsız Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık 5 yıldır Kelebek Mobilya’nın Monema yatak odası takımını kullanıyoruz ve sürgülü gardırop kapısında sürekli tekrar eden bir kırılma sorunu yaşıyoruz. Aynı kapı 4. Kez kırıldı ve şu anda da kırık halde duruyor.

Daha önce servis gelip tamir etti ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son yaşadığımız kırılmada parça siparişi verilmesi gerektiği söylendi, fakat müşteri temsilcileri bu süreçte bize kesinlikle yardımcı olmadı. Parça benim üzerime kayıtlı olduğu için ilk başta onay vermediler, sonrasında telefon bana verildi ve benden “en son aldığınız ürün ne, modeli ne” gibi sorularla detay istediler. Yıllar önce alınmış ürünün tam modelini hatırlamam bekleniyor, adeta Kelebek çalışanıymışım gibi davranıldı.

Daha sonra eşimin görüşme yapması için onay verdim, bu kez de parçayı eşim tarif etmek istediğinde “alan kişi tarif edecek” denilerek yardımcı olunmadı. Evdeki alet edavattan, teknik detaydan kimin daha iyi anladığı bile düşünülmeden, tamamen prosedür gereği bizi oyalayan bir yaklaşım sergilendi. Hem sürekli bozulan bir gardırop ile mağdur ediliyoruz hem de çözüm sürecinde karşımıza engeller çıkarılıyor.

Sürgülü kapının kırılma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli parçanın hiçbir ek zorluk çıkarılmadan temin edilip takılmasını ve bu tekrar eden arıza nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.