to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'nın Noira Koltuk Takımı Fiyatlandırmasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti
Kelebek’in web sitesinde Noira koltuk takımını beğenip sepetime ekledim. Ürün açıklamasında tekli berjer, ikili koltuk ve üçlü koltuk birlikte yer alıyor. Gibi görünüyor. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde sadece tekli koltuk ve üçlü koltuğun sepette olduğunu, ikili koltuğun ise ekstra eklenmesi gerektiğini fark ettim. Sitede görünen fiyatın üç parça için geçerli olduğunu düşünerek ilerlemiştim, fakat ödeme sırasında iki parça için fiyatlandırma yapıldığını görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Bu durumu iki gündür yaşıyorum ve müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta üçlü, ikili ve tekli koltuğun birlikte olduğu fiyatı onayladılar, ancak hatayı fark edince bu kez fiyat farkının sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Böyle bir yanıltıcı bilgilendirme ile karşılaşmak gerçekten üzücü ve güven sarsıcı. Hatta başka bir yerden sipariş oluşturmuştum, Kelebek Mobilya’daki bu model için o siparişi iptal ettim.
Noira koltuk takımındaki üç parçanın da açıklamada yazan fiyata satılmasını, yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Kelebek Mobilya düşük fiyat algısı yaratıyor. Bu kadar büyük bir markann buna ihtiyacı mı var? Müşteri hizmetleriniz bile hakim değil konuya geçiştirmeye çalışıyor.
Sipariş ettiğim koltuklar bugün ulaştı. Hardal sarısı diye siparişini verdiğim koltuk, kahverengi ışıklardan ötürü görselde çok daha açık görünüyor. Hardal almak istiyorsanız almayın. Ayrıca internet sitelerinde yazan yanlış fiyat sebebiyle, bir hediye göndereceklerini belirttiler o da gelmedi. Yani o da yanıltıcı bilgi
İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kelebek Müşteri Deneyimi
