Kelebek Mobilya'dan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kelebek Mobilya dan 30 Mart tarihinde Desna l kanepe aldım. Alırken ürünümün 6-8 haftalık bir sürede teslim edileceğini belirttiler. Şu an 10 hafta oldu. 10. Haftanın başında aradığımda, ürünümün üretildiğini, teslimat beklediğini söylediler. Aldığım mağaza olan İzmir Çiğli mağazasındaki yetkiliye ürünümün ne zaman teslim edilebileceğini sorduğumda ise, 10 gün içinde ifadesiyle net olmayan bir yanıt aldım. Neden bu kadar geciktiğini sorduğumda, bayram nedeniyle 10 gün çalışılmadığı söylendi. Sonuç alamayacağımı anlayınca, Kelebek müşteri hizmetlerini aradım. Konuştuğum müşteri temsilcisi, tarz olarak daha kabul edilebilir konuşmuş olsa da, benzer yanıtlar verdi, biraz üsteleyince not aldığını ve dönüş yapılacağını belirtti. Aradan 3 gün geçti, hiçbir bilgilendirme almadım. Belli ki ihtiyaçtan bir eşya alıyoruz, alım sırasında belirtilen teslimat süresi zaten çok uzun, belirtilen süre geçmesine rağmen hala ürünün gönderilmemesi ve üstüne üstlük net bir bilgilendirme yapılmaması inanılmaz. Önümüzdeki hafta başında ürünüm gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Bu denli gecikme, duyarsızlık ve bilgilendirme eksikliği kabul edilebilir değil. Kelebek bu yaklaşımıyla marka değerini koruyamaz.