to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Kelebek Mobilya dan 30 Mart tarihinde Desna l kanepe aldım. Alırken ürünümün 6-8 haftalık bir sürede teslim edileceğini belirttiler. Şu an 10 hafta oldu. 10. Haftanın başında aradığımda, ürünümün üretildiğini, teslimat beklediğini söylediler. Aldığım mağaza olan İzmir Çiğli mağazasındaki yetkiliye ürünümün ne zaman teslim edilebileceğini sorduğumda ise, 10 gün içinde ifadesiyle net olmayan bir yanıt aldım. Neden bu kadar geciktiğini sorduğumda, bayram nedeniyle 10 gün çalışılmadığı söylendi. Sonuç alamayacağımı anlayınca, Kelebek müşteri hizmetlerini aradım. Konuştuğum müşteri temsilcisi, tarz olarak daha kabul edilebilir konuşmuş olsa da, benzer yanıtlar verdi, biraz üsteleyince not aldığını ve dönüş yapılacağını belirtti. Aradan 3 gün geçti, hiçbir bilgilendirme almadım. Belli ki ihtiyaçtan bir eşya alıyoruz, alım sırasında belirtilen teslimat süresi zaten çok uzun, belirtilen süre geçmesine rağmen hala ürünün gönderilmemesi ve üstüne üstlük net bir bilgilendirme yapılmaması inanılmaz. Önümüzdeki hafta başında ürünüm gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Bu denli gecikme, duyarsızlık ve bilgilendirme eksikliği kabul edilebilir değil. Kelebek bu yaklaşımıyla marka değerini koruyamaz.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan 31 Mart tarihinde satın aldığım Desna l koltuk, söz verilen tarihten haftalar sonra, 31 Mayıs’ta teslim edildi. Teslim süreci zaten oldukça yıpratıcı ve gecikmeli geçti, fakat ürün elime ulaştıktan sonra asıl sorunların yeni başladığını gördüm.
Montaj sırasında görevli personel yaklaşık 3 saat boyunca koltuğu kurmaya çalıştı, defalarca söküp taktı ve sonunda üründe birçok gereksiz delik açılmış halde montajı bitirebildi. O an sadece koltuğuma kavuşmak istediğim için bu durumu büyütmedim. Ancak kısa süre sonra açılır kanepe özelliğinin aslında çalışmadığını, koltuğun açılmadığını fark ettim. İki emekli maaşımı vererek aldığım bu kanepeden beklediğim fonksiyonu kullanamamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis talebinde bulundum. Zaten Kelebek’in ağır işleyen süreçlerinden oldukça yorulduğum için, servis yönlendirilmesi için haftalarca sabırla bekledim. Sonunda servis geleceği bilgisi verildi; fakat bu kez de servis kaydının yıllar önce ürün aldığım Çanakkale adresine açıldığını öğrendim. Oysa ürünü satın alırken ve sonrasında defalarca kez adresimi İzmir olarak güncelletmiştim ve ürün zaten İzmir adresime teslim edilmişti. Buna rağmen servis Çanakkale’ye yönlendirilmiş.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp adresimi yeniden güncelledim. Aradan geçen zamana rağmen hala koltuğumu düzgün şekilde kullanamıyorum. Kanepe açılmıyor, çift misafirlerimi tek kişilik gibi kullanmak zorunda kaldığım bir kanepede ağırlıyorum. Ayrıca l kısmı otururken ayrılıyor ve kullanım konforu tamamen bozulmuş durumda. Tüm bu yaşananlar, sanki uzun süreli bir kamera şakasına maruz kalıyormuşum hissi veriyor.
Hem teslimat hem montaj hem de servis sürecinde yaşanan bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini ve İzmir’deki güncel adresime acilen yetkili servis yönlendirilerek koltuğumdaki tüm sorunların eksiksiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ürünü ödediğim bedele yakışır, sorunsuz ve güvenli şekilde kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bahsettiğim teslimat gecikmesi ile ilgili olarak hiçbir aksiyon alınmadı. Firma tarafından arandım, yeni bir şey konuşmadık, teslimatın ne zaman yapılacağına ilişkin bilgi de yok teslimat planlaması da yok. 10. Hafta bitiyor ve ben hala kanepemi bekliyorum. Böyle büyük bir firmanın bu kadar müşteri odaklılıktan uzak olması kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
