to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Kelebek Mobilya dan 30 Mart tarihinde Desna l kanepe aldım. Alırken ürünümün 6-8 haftalık bir sürede teslim edileceğini belirttiler. Şu an 10 hafta oldu. 10. Haftanın başında aradığımda, ürünümün üretildiğini, teslimat beklediğini söylediler. Aldığım mağaza olan İzmir Çiğli mağazasındaki yetkiliye ürünümün ne zaman teslim edilebileceğini sorduğumda ise, 10 gün içinde ifadesiyle net olmayan bir yanıt aldım. Neden bu kadar geciktiğini sorduğumda, bayram nedeniyle 10 gün çalışılmadığı söylendi. Sonuç alamayacağımı anlayınca, Kelebek müşteri hizmetlerini aradım. Konuştuğum müşteri temsilcisi, tarz olarak daha kabul edilebilir konuşmuş olsa da, benzer yanıtlar verdi, biraz üsteleyince not aldığını ve dönüş yapılacağını belirtti. Aradan 3 gün geçti, hiçbir bilgilendirme almadım. Belli ki ihtiyaçtan bir eşya alıyoruz, alım sırasında belirtilen teslimat süresi zaten çok uzun, belirtilen süre geçmesine rağmen hala ürünün gönderilmemesi ve üstüne üstlük net bir bilgilendirme yapılmaması inanılmaz. Önümüzdeki hafta başında ürünüm gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Bu denli gecikme, duyarsızlık ve bilgilendirme eksikliği kabul edilebilir değil. Kelebek bu yaklaşımıyla marka değerini koruyamaz.
Gelişme
Kelebek Mobilya dan aldığım l kanepemi uzun bir gecikme ve takip sonucu nihayet teslim ettiler. Kanepeyi bir mobilya lojistik firmasından 2 kişi araçtan indirdi, sonrasında ikinci eleman araca döndü ve diğeri 3 ağır parçayı parti parti eve taşıdı. Bunu biraz garipsedim ama iş tanımları böyle herhalde diye yorum yapmadım. Getiren eleman mobilya montajını tek başına yapmaya çalıştı. Büyük parçalarla baş edemediği için yardım etmek zorunda kaldık ancak gerek yardım aldığını dokümanın yetersizliğinden gerek yalnız oluşundan, montaj sırasında bir sürü sorun yaşandı ve mobilyada gereksiz delikler, ve doğru çalışmayan bir mekanizma ile sonuçlandır. Eleman yapamadığı zamanlarda, aşağıda kamyonda oturan arkadaşını telefonla arayarak yardım almaya çalıştı. Montaj 3 saate yakın sürdü ve artık o kadar sıkıldık ve sinirlendik ki eksik ve hasarlı olsa da 3 ay beklediğimiz mobilyamız geldiği için sineye çekmek zorunda kaldık. Eleman bir şey imzalattı, onda da sorun çıkarmadık çünkü o da 3 saat büyük çaba sarf etti ancak elinden gelen bu oldu diye düşündük. Şu an kanepemizi açmaya kapamaya çalışırken fark ediyorum ki hasarlı bir ürün teslim almışız. Kısacası 50.000 liraya çok sorunlu, elde etme süreci çok sıkıntılı bir mobilya aldık. Kelebek satarken iyi sonrasında nerede? Böyle yıllanmış bir markanın yaşattığı bu kötü deneyim ve memnuniyetsizlik kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bahsettiğim teslimat gecikmesi ile ilgili olarak hiçbir aksiyon alınmadı. Firma tarafından arandım, yeni bir şey konuşmadık, teslimatın ne zaman yapılacağına ilişkin bilgi de yok teslimat planlaması da yok. 10. Hafta bitiyor ve ben hala kanepemi bekliyorum. Böyle büyük bir firmanın bu kadar müşteri odaklılıktan uzak olması kabul edilemez.
