Kelebek Mobilya'dan Sipariş Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Caner

281

Selamlar, L***** Kelebek Mobilya mağazanızdan 7 Nisan tarihinde 1 adet l tipi koltuk ona ek 1 koltuk 1 c sehpa 1 Yatak başlığı, 1 baza ve 1 yatak siparişi verdim. Siparişi aldığımda bir aciliyetim yoktu ama arkadaşlarınıza bilgi amaçlı daha erken gelme ihtimali olur mu diye sorduk. Bazen 20 Gün içinde de gelebilir diye bilgi verdiler. Bir sorun yok. Toplu olarak üretime girildiği bilgisini de aldık. Süreçte beklenmedik bir durum oldu ve yakınımızın rahatsızlığı sebebiyle bizde kalması gerekti. Tabii ki evimde bir koltuk ve yatağım olmadığı için 40 gündür hala hastanede bakılıyor kendisi. Bu durumu O*** arkadaşımıza aktardık. Yardımcı olacağını bildirdi fakat süreç 2 ayı geçebilecek hale geldi. Hiçbir şekilde bu markadan destek göremedik. Bunu da geçtik ürünümüzün teslim tarihine az kaldığı için bugün tekrar arayıp bilgi almak istedik. Fakat bu süreçte Kelebek mobilyanın maillerine ve taleplerine asla karşılık vermediğini söyledi. Bunu söyleyen Kelebek mağazası ve ben Kelebek'ten alışveriş yaptığım halde aslında süreçte kendilerine hiçbir şekilde bilgi sağlanmadığını ya da ekstra kelebeğe ulaşamadığını söyledi. Bunu söyleyen Kelebek mağazası yani alışveriş yaptığım mağaza inanılır gibi değil. Süreçte 5-6 Kez mağazayı aradığımızda tekrar aranacağımız söylendi ama hiç birinde geri dönüş alamadık. En güncel bilgi 1 ay önce koltuk, yatak işlemlerimin bitmiş olup sadece koltuğun teklisinin kaldığıydı. 1 aydan fazladır. 4-5 haftadır bu bilgi hala stabil. Yani koltuğu ek olan bir adet tekli 4-5 haftadır hiçbir şekilde işlem yapılmadan fabrikada bekletiliyor. Hastalık bu işin bahanesi oldu ve herkesin başına gelebilir, buradaki temel sorun şu. Ben 45 iş günü teslim süresinde ürün evimde olur mu bayramdan sonraki gün bu süre doluyor dediğimde; Ürünlerin hala bize ulaşamayabileceğini iletti. Ben de kendisine bu durumda hukuksal süreçleri 1 gün geçtiği durumda başlatacağımın bilgisini verdim ve bu konuda temin ettim. Bu durum olabilir. Yapmanızda sorun yok dava açabilirsiniz diye beyanda bulundu kendisi. Yani kısaca biz Kelebek Mobilya olarak sizin paranızı alırız, keyfi olarak istediğimiz gibi işletiriz, karşılığında size asla bilgi vermekle yükümlü değiliz demenin farklı yolu gibiydi. Kelebek mobilyayı arıyorum ama karşılığında sanki mahalledeki manav ile iletişimdeyim gibi bir durum. İnanılmaz rahatsız edici bir tavır ve asla kabul edilemeyecek bir süreç. Kimseden bir yardım talep etmiyoruz işlemlerimizin zamanında oldurulması konusunda takipçisi olacağız.

Caner

Marka tarafından hala bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde 13-14 dakika telefonda bekletiyor ve sonrasında görüşme yapılamadan görüşme sonlandırılıyor. Ürünlerin yasal süresinin dolmasına 1-2 gün kaldı ama ben asla ürünlerimin teslimatı ile ilgili bilgi alamıyorum. 1 tane tekli ek koltuğu 3 aydır üretemedi arkadaşlar. Parasını ödediğiniz ürün hakkında bilgi alamamak nedir?

Kelebek Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Caner

Markanın rahatlığına bakar mısınız? Asla diyorum. Olaydan 7 gün sonra ki öncesinde 50 kere dönüş yapacağını söyleyen gerçek dışı bir işletme. Benim koltuğumun teslim tarihi yasal tarihlerini geçmiş bulunmakta. Sizlere ulaşmak 45 dakika zaman alıyor günde böyle bir terbiyesizlik olamaz. Geri dönüş yapacağız diyorlar yapılmıyor. İşin garibi Levent Mağazası farklı bilgi veriyor Müşteri hizmetleri yalan bilgi veriyor o kadar kaypaklar ki bu işi usulüne çok uygun yapıyorlar. Hayatımda gördüğüm en rezil kurum olabilirsiniz. Hayır deyin ki paranızı aldık 3 ay işlettik bir 5. Ayda falan yollarız beklemeyelim. Sizlere koltuğumun yasal süre dışında beklediği ve mağduriyetimin olduğunu 20. Gün evimde beklenmedik büyük bir rahatsızlığını iletmiştim. Asla ayrıcalık istememiştim sadece zamanında işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep etmiştim. Bana 1 ay içinde de teslim olabileceğini yardımcı olacağınızı telefonda dile getirdiniz bunların hepsi kayıtlarda var. O kadar çok şikayet okuyorum ki! Sizlerle sadece kendi hakkım için değil destek bekleyen ve bu şekilde üretim yapan kurumunuzla sorun yaşayan herkesle iletişime geçeceğim gerekiyorsa. Sizler işinizi layıkı ile yerine getiren insanlar değilsiniz. Sattığınız malın arkasında durabileceğiniz en ufak dayanağınız yok! Terbiyesizliğinizin boyutu kaypaklığın tavan yapmış halinde. Kurumlarınız yalan üzerinden pazarlık yapıyor! Gerçek bir iletişim ağınız yok! Bayileriniz Firma ile iletişim kuramadığını söylüyor. Başka bir ülkede bu kadar rahat davranamazsınız. Kurmaca bir şekilde paravan mahalle esnafı daha güvenilirdir! Utanmanızı arz ederim...

Caner

Bugün tekrar kendim aramam üzerine mağaza ve Kelebek Mobilya ile iletişime geçtim her ikisine de yarım saat 40dk da ulaştım. Hala koltuklarımın ne zaman teslim edileceği ile ilgili net bir bilgi vermiyorlar. Üzerinden mahkeme işlemlerini başlatmak için E-Devlet üzerinden işlem yaptım.

Caner

Daha önce ve dün de yetkili birisinin bizi arayacağı söylendi tarafımıza. Hala henüz bir arama olmadı! Bu kadar kalitesiz bir topluluğu bir araya getirebilmek meziyettir! İnsanlara utanmadan sıkılmadan her gün yalan söyleyebilen bir sistem kurmuşlar. Bu tarz kurumlar bu ülkede hizmet vermemeli!

Caner

Arkadaşlar fİZİKİ durum haricinde muhatap bulamıyorsunuz! Muhatap olduğunuz satın aldığınız kişiler KENDİLERİ frenchıes ŞİRKET olduğunu savunarak Kelebek Doğanlar holdingden aşırı memnuniyetsizler! Bu kadar KÖTÜ bir ortamı muhtemelen bu ŞARTLARDA dibe batarken görürseniz görürsünüz ÇÜNKÜ bu durumu kelimelerle açıklayamam! Planlamadan sorumlu bir ARKADAŞ 4 ay sonra bize FİZİKİ olarak bulunduğumuz mağazada yardımcı olacağını SÖYLEDİ! Yasal sürem GEÇMİŞ olmasına rağmen bizİ arayıp tek bir ÖZÜR dileyen yok biz parasını peşin verdiğimiz malın peşinde koşuyoruz! Liyakatten bu kadar uzak bir kurum! Süreçte kanser hastamız oldu tek bir ŞEKİLDE ÖNCELİK rica etmedim ama bu tarz kurumlar paramızı alıp bu kadar rahat İŞLETMEMELİ!

Caner

Arkadaşlar mağazaya gittim tekrardan satın aldığım yere 4 ay oluyor neredeyse ve hiçbir şekilde planlama yapan kişilerden tarih bilgisi alamıyorlar! Koltuğun ne zaman teslim edileceği hakkında hala bilgi alamıyorum. Böyle bir süreci hayatımda hiç yaşamadım! Gram utanmaları da yok.

Caner

Hayatımda alışveriş yaptığım en kötü kurum kendileri! Asla alışveriş yapmayalım! 4 ayın sonunda :) hala c sehpanız hazır diye arıyorlar bunlarda gram utanma yok. Lütfen %yüzdeli indirimlere inanmayınız! Paranızı sıraya koyup ceplerine indiriyorlar. Ülkedeki her kurumdan alışveriş yaptım böyle bir hizmetin kötülüğünü ilk defa yaşıyorum! CİMER ve E-DEVLET üzerinden kayıt oluşturun! Bunların cebine faize para koymayın! Liyakat olan bir ortamda nefes almalarının mümkünatı yok!