Kelebek Mobilya'da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Nisan’da Kelebek Mobilya Karşıyaka Mavişehir şubesinden TV ünitesi ve kitaplık satın aldık. Sipariş sırasında bize 6–8 hafta içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerimiz hâlâ elimize ulaşmadı.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Her seferinde “not aldık, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalanıyoruz. Bugün yaptığımız son aramada ise ürünlerin henüz sevkiyata bile verilmediği bilgisi paylaşıldı. Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek güvenip yaklaşık 23.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla peşin yaptık fakat planlama ve süreç yönetimi açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Ürünlerimizin acilen, daha fazla gecikme olmadan tarafımıza teslim edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi olarak daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.