Kelebek Mobilya’da Teslimat Sonrası Hasarlı Masa Tablası Ve Uzun Çözüm Bekleyişi

Kelebek Mobilya’nın Ankara Şaşmaz Vega Cadde AVM’de bulunan outlet mağazasından 01.11.2025 tarihinde, 1401327040 sipariş numarası ile 1 adet yemek masası ve 6 adet sandalyeyi toplam 30.300 TL bedelle satın aldık. Mağaza, farklı şubelerde teşhir edilen ürünlerin satışını yapmakta olup, aldığımız ürün de teşhir ürünüydü. Alışveriş sırasında sandalyeler üzerindeki hafif çizikleri bilerek ve kabul ederek ürünü bu haliyle satın aldık.

13.11.2025 tarihinde ürünler adresimize teslim edildiğinde, masa tablasının iki farklı noktasında, büyük ihtimalle taşıma sırasında çarpma sonucu oluşmuş ciddi hasar (patlama) olduğunu gördük. Montaj ekipleri henüz evimizden ayrılmadan, mağaza personeli Ö**** Hanım’a WhatsApp üzerinden hasara ait fotoğrafları ilettik. Ö**** Hanım, konuyu mağaza müdürü M*** Bey’e ilettiğini, sorunun nakliye/montaj kaynaklı olduğunu ve masa tablasının fabrikada yeniden üretilerek tarafımıza teslim edileceğini bildirdi.

Bu bilgiye güvenerek, iyi niyet çerçevesinde sürecin tamamlanmasını bekledik. Üretim ve teslim sürecinin M*** Bey tarafından takip edildiği tarafımıza ifade edildi. Sürecin resmiyet kazanması ve fabrikanın da sürece dahil olması için 27.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırdık ve 8001213101 numaralı talebimizin alındığına dair “Ekiplerimiz en kısa sürede sizlere dönüş sağlayacaktır” şeklinde mesaj iletildi. Ancak bu tarihten sonra da yalnızca “ürünün üretileceği ve teslim edileceği” yönünde genel bilgilendirmeler yapılmış, hiçbir somut adım atılmamıştır.

08.01.2026 tarihinde yaptığım sorgulamada yine 8001213101 numaralı talebim için çözüm ekiplerinin çalıştığı ve en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylenmiş, fakat 19.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamış, yeni masa tablası teslim edilmemiştir. Aylar geçmesine rağmen, tarafıma net bir tarih verilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Mağazada ürünü satın alırken çekilen fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere, söz konusu hasarlar ürün teslimi öncesinde mevcut değildir. Hasarın büyük ihtimalle nakliye sürecinde oluştuğu çok nettir. Buna rağmen uzun süredir sadece “bekleme” yönünde sözlü bilgilendirmeler yapılmakta, ancak verilen taahhütler yerine getirilmemektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hasarlı masa tablasının yenisi ile değiştirilmesini veya tarafıma kabul edilebilir, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.