to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Kırılan Sandalyede Kullanıcı Hatası İddiası
Bursa Anatolium AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından balkon için bir masa ve katlanır sandalye takımı aldık. Ürünlerin tamamı, bize söylenen teslim tarihinden yaklaşık 3–4 hafta sonra ancak teslim edildi. Kullanımda daha 1 yıl bile olmadan sandalyelerden birinin oturma kısmındaki destek yerinin vida ile bağlantı noktasında çatlak oluştu.
Sandalyeyi ne düşürdük ne bir yere çarptık, sadece normal şekilde oturup kalkarak kullandık. Buna rağmen fotoğraf göndermemi istediler, gönderdikten sonra da fotoğrafa bakarak çatlağın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Ürünün artık üretilmediğini, kullanıcı hatası olarak değerlendirdikleri için de hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve bu noktada süreci tamamen kapattılar.
Hem teslimat sürecinde yaşadığımız gecikme hem de bu arıza karşısında “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, Kelebek Mobilya’nın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça gösterdi. Bu şikayeti, benzer ürün almayı düşünen kişilerin yaşadıklarımızı görmesi ve bilinçli karar verebilmesi için paylaşıyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Garanti süreniz 1 sene mi? Bize 2 sene diye söylemiştiniz. Her hamlenizle değerinizi düşüyorsunuz maalesef. Ürünü alalı 1 sene olmadı. Gerçekçi bir sebep sunsanız keşke, koskoca Kelebek Mobilya ürününün arkasında duramıyor.
