Kelebek Mobilya’da Renk Uyumsuzluğu Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Mart ayı içinde İzmir’de bulunan Kelebek Mobilya Gaziemir şubesinden Grit model yemek masası, sandalyeleri ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler takip eden birkaç hafta içinde teslim edildi ancak yemek masası sandalyelerimin hepsinin kumaş rengi birbirinden farklı geldi.

Bu durum üzerine servis kaydı açıldı. Servis yaklaşık 1 ay sonra benimle iletişime geçerek sorunu kabul etti ve kumaş farkının giderilmesi için sandalyelerin aynı top kumaştan tekrar kaplanacağını söyledi. Ben öncelikle sandalyelerin sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim karşılanmadı. Sonrasında mayıs ayında tekrar servis kaydı açıldı ve sandalyelerin alınarak kaplama yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen sandalyeler halen alınmadı.

Her hafta en az iki kez servis numarasını aramama rağmen sadece “planlama yapıldı” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi ve sorun çözülmedi. Mağazaya telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.

İsmim İ***** A****. Aylar önce ücretini ödeyerek aldığım ürünle ilgili bu kadar bekletilmekten ve iletişimsizlikten dolayı mağdur edildim. Sandalyelerimin tamamının ayıplı ürün kapsamında sıfır sandalyelerle değiştirilmesini, firmanın tarafıma yazılı ve sözlü bir özür ileterek yaşattığı iletişimsizliği telafi etmesini ve sürecin artık net bir takvimle hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.