Kelebek Mobilya’da Aylarca Çözülmeyen Kusurlu Yemek Masası

Kelebek Mobilya’dan yaşadığımız yemek masası problemine ilişkin süreci paylaşmak istiyorum. Kasım ayında Forum Kayseri Kelebek Mobilya mağazasından yemek masası, sehpa ve TV ünitesi satın aldık. Ürünlerimizin büyük kısmı ancak Şubat ayında teslim edildi.

Teslim edilen yemek masasının yüzeyinde ilk günden itibaren problem vardı. Açılır kapanır özellikteki masanın parçaları aynı seviyede değildi; bir yüzey diğerinden daha yüksekte kalıyor ve masa düzgün şekilde birleşmiyordu. Durumu bildirmemiz üzerine Nisan ayında, daha önce eksik gelen parçalarla birlikte masa için de yeni bir parça getirildi.

Ancak getirilen yeni parçanın rengi mevcut masa ile uyumlu değildi ve bu parça da masaya düzgün şekilde oturmadı. Bunun üzerine masa kısmının tamamen değiştirileceği tarafımıza bildirildi. Şu an Ağustos ayındayız ve aradan aylar geçmiş olmasına rağmen masamız hâlâ değiştirilmedi. Aylardır iki farklı renkte, parçaları birbirine düzgün oturmayan kusurlu bir masayı geçici olarak kullanmak zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte çözüm için sürekli bizim takip etmemiz gerekiyor. Aradığımızda genellikle hafta içi teslimat öneriliyor, hafta içi çalıştığımızı ve teslimatın cumartesi günü yapılmasını istediğimizi defalarca belirtiyoruz. Buna rağmen her seferinde “biz sizi arayalım” deniyor ancak geri dönüş yapılmıyor. Tekrar aradığımızda ise teslimat tarihinin belli olmadığı söyleniyor.

Kasım ayında satın alınan, Şubat ayında kusurlu şekilde teslim edilen ve Nisan ayında yapılan müdahaleyle de sorunu giderilemeyen bir ürünün, Ağustos ayına gelinmesine rağmen hâlâ yenilenmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmadan, müşterinin aylar boyunca tekrar tekrar arayarak çözüm aramak zorunda kalmadığı bir satış sonrası hizmet beklerdik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için yemek masasının kusursuz, renk uyumu tam ve montajı düzgün bir yeni ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve teslimatın tarafımızla net bir tarih üzerinde mutabık kalınarak gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.