Kelebek Mobilya’da Açık Mekanizmalı Koltuk Arızası Ve Peşin Servis Ücreti Talebi

Kelebek Mobilya’dan aldığım Alba model l koltuğumun açılan kısmında 17.08.2026 tarihinde vidaların tutmaması şeklinde bir sorun oluştu. Açılır mekanizma sağlıklı şekilde durmuyor ve ürün işlevini yerine getiremiyor.

Bu nedenle servisi defalarca aradım, ancak günler sonra yalnızca WhatsApp üzerinden bir numara dönüş yaptı ve benden koltuğun görselini istediler. Görseli gönderdikten sonra herhangi bir keşif yapılmadan tarafıma bir fiyat yazıldı ve IBAN bilgisi gönderilerek 3.500 TL’yi servis gelmeden, peşin olarak havale etmem gerektiği söylendi. Ben, hizmeti almadan ve ürün yerinde görülmeden bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim, neye dayanarak önceden işlem ücretini yatırmam beklendiğini sordum.

Tüm itirazıma rağmen “Ödeme yapılmadan servis yönlendirilmez” denilerek başka bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Ücretten ziyade, ürünün arızası ortadayken servis gelmeden ve inceleme yapılmadan bu şekilde peşin ödeme talep edilmesini yanlış bir uygulama olarak görüyorum.

Kelebek Mobilya’dan, koltuğum için normal ve makul bir servis işleyişiyle yerinde inceleme yapılmasını, ücretlendirme olacaksa da bunun şeffaf ve hakkaniyetli şekilde, hizmet alındıktan sonra yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.