Kelebek Mobilya Noira Üçlü Koltuk Takımı Şikayeti

21.12.2024 tarihinde Kocaeli Gebze Kelebek Mağazası’ndan Noira üçlü koltuk takımı satın aldım. Ürün çok aktif kullanılmayan bir alanda olmasına rağmen birkaç ay içinde koltuğun kasası kırıldı. Servis gelip kasayı değiştirdi ancak yine birkaç ay geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Servis, kasanın yine kırıldığını ve tekrar kasa değişimi gerektiğini söyledi, bu noktada ürünün kendisinde bariz bir problem olduğunu düşündüğüm için bunu kabul etmedim.

Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda da aynı ürünle ilgili benzer kasa kırılması şikayetlerinin daha önce de yaşandığını gördüm. Yani bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretimsel bir hatadan kaynaklandığı kanaatindeyim. Buna rağmen defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme karşın bana yalnızca tekrar kasa değişimi önerildi, “değişim yapmıyoruz, isterseniz kasa değişimi yapalım, istemezseniz çağrınız kasa değişimi istemiyor şeklinde kapatılacak” denildi. Garanti süresi devam eden, üstelik aynı arızayı kısa sürede iki kez veren bir ürün için sadece kasa değişimi dayatılması beni hem kızgın, hem üzgün, hem de açıkçası yanıltılmış gibi hissettiriyor.

Şu anda koltuk hala kırık kasa ile evimde duruyor ve firmadan hiçbir şekilde kalıcı, adil bir çözüm sunulmuyor. Fatura numaram dgz2024000003339 olup, talep etmeme rağmen servis formlarının bir kopyası tarafıma verilmiyor. Ben, bu kadar kısa sürede iki kez kasa kırılması yaşanan bu üründe üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen müşterinin bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, ürünün güncel değeri üzerinden benim seçeceğim farklı bir ürünle değiştirilmesi ya da yine ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır; bu tercihi firmaya bırakıyorum. Onlarca alternatif varken kendi markalarını tercih eden müşterilerine karşı bu kadar katı ve duyarsız bir yaklaşım sergilemelerini adil bulmuyorum ve hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, hem de başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.