Kelebek Mobilya Köşe Takımındaki Sorun!

Doğtaş Mobilya Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya’nın Beylikdüzü’indeki Seratonin mağazasından yaklaşık 90 bin tl ödeyerek bir köşe koltuk satın aldım. Ürün 8 Ekim’de teslim edildi ve daha teslim edildiği gün koltuğun defolu ve hatalı üretim olduğunu gördük. Beş modüllü koltuğun dört modülü defolu çıktı; bir modül diğerlerinden bariz şekilde farklı dikilmiş, diğer üçünde ise sünger, kumaş ve kaplama işçiliğinde ciddi hatalar bulunuyor. Yani koltuk, tek bir modül hariç neredeyse tamamen üretim hatası taşıyor. Montaj ekibine durumu ilettiğimizde, biraz kullanmamızı, servis çağırmamızı ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Kasım ve Aralık aylarında iki kez servis geldi. İlk gelen servis ekibi bu şekilde bir şey yapamayacaklarını, aynı sorun için 2–3 kez servis kaydı açılırsa ancak değişime gidilebileceğini söyledi. İkinci servis ziyareti sırasında ise sorunları tespit ettiler ve onarım teklif ettiler. Ancak ben, ürünün en baştan beri hatalı ve defolu teslim edildiğini, bu nedenle onarım değil, komple değişim istediğimi açıkça belirttim. Bu süreçten sonra yaklaşık 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca değişim talebimi ilettim, e-posta gönderdim ancak hiçbir ilgi görmedim, geri dönüş yapılmadı. Üç aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bugün arayan bir yetkili ise son derece kaba bir üslupla, “Ne yaparsanız yapın değişim yok” diyerek talebimi kesin biçimde reddetti. Teslim edildiği günden beri defolu olduğu açıkça ortada olan, dört modülü üretim hatalı olan bu köşe koltuğun onarılmasını değil, ayıpsız yeni bir ürünle komple değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim bedelin büyüklüğü hem de yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, değişim talebimin bir an önce karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.