Kelebek Mobilya Eksik Kırlent İçin 2 Yıllık Çözüm Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Kelebek Mobilya 4. Levent şubesinden Temmuz 2024 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Satış süreci boyunca her şey gayet ilgili ve düzgün ilerlerken, iş teslimat tarihine gelince tutum bir anda değişti ve ürünüm söz verilen tarihten geç, Ağustos 2024’te teslim edildi.

Teslimattan sonra koltuk takımına ait kırlentleri kontrol ettiğimde bir kırlentin eksik olduğunu fark ettim. Hemen 4. Levent şubesini aradığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tekrar şubeye dönmemi gerektiren, sürekli birbirine paslayan bir süreç başladı. En son müşteri hizmetleri, şubeye ulaşacaklarını ve şubenin beni arayacağını söyledi ancak bu döngü hiç bitmedi.

Neredeyse iki yıldır düzenli olarak talep oluşturuluyor, birkaç gün sonra aranıp “size döneceğiz” deniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Sorun sadece bir kırlent olmaktan çıktı; kendimi ciddiye alınmayan, oyalanan ve adeta saf yerine konan bir müşteri gibi hissediyorum. Üstelik eksik kırlenti tespit etmek için evime kadar gelip durumu yerinde gördüler, buna rağmen hâlâ çözülmedi. Dışarıdan kırlent almak elbette mümkün fakat takımın kendi rengi ve desenini bulmak neredeyse imkansız olduğu için bu benim için önemli bir eksiklik.

Yaklaşık beş ay önce yaptığım son görüşmeden bu yana da herhangi bir çözüm üretilmedi. Eksik teslim edilen tek adet kırlentimin, takım ile birebir aynı renk ve desende, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.