to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Aldığınız Mobilyaları 5. Kattan Sonra Size Taşıtıyor
Kelebek Mobilyanın 10 yıllık müşterisiyim, Ankara/Yaşamkent Mağazasından 22.04.2024'te parasını ödeyerek koltuk takımı sipariş ettim. Siparişten önce 8. Katta oturduğumu ve asansöre 3'lü koltukların sığmayacağını, eğer teslimatta sorun olacaksa almak istemediğimi belirttim. Benden asansör ölçülerini istediler, asansör ölçülerini verdim. Teslimatta herhangi bir sorun yaşanmayacağını, koltukların demonte şekilde geldiğini ve asansöre sığacağını belirterek malı sattılar. Sözleşmede en geç teslim tarihi 05.06.2024 yazılmış olmasına rağmen,28.06.2024 tarihinde 3 haftalık bir gecikmeyle teslimat günü verildi. Kelebek firmasının teslimatta anlaşmalı olduğu logismart; 3'lü koltukların asansöre sığmadığını ve asansörsüz taşımada 5. Kata kadar anlaşmalarının olduğunu belirterek, 8. Kata taşımayacaklarını beyan ettiler. Bunun üzerine malı satan satış sorumlusu B**** Ö****'ı arayarak durumu bildirdim. Bana yetkililerle görüşüp arayacağını söyledi. Müteakiben aradığında; Logismart'ın 3 katlık ilave taşıma için ne kadar para istediğini sordu, 3 kat için 3.000 TL talep ettiğini bildirdim. Bu arada 2 saatlik Vinç kiralama ücreti 2.500 TL'dir. Bana, yapacak bir şey olmadığını, 5. Kattan-8. Kata kadar olan 3 kat ilave taşıma masrafının benim tarafımdan karşılanması gerektiğini beyan ettiler. Satarken 8. Kata kadar taşımıyoruz veya ek nakliye ücreti istiyoruz deseydiniz almazdım dedim ve iade etmek istediğimi bildirdim. İade edersem kısmi para iadesi yapılacağını, ödediğim meblağdan % 30 kesinti yapılacağını beyan ettiler. Logismart görevlisine 5. Kata kadar taşımalarını ve 8. Kata kadar olan 3 katlık taşımayı 2.000 TL'ye anlaştığım Kapıcı ile birlikte yapacağımızı belirttim. Belimde hastane raporu ile sabit 3 adet fıtık olduğu ve sol bileğimde yakın zamanda olan ve tam olarak iyileşmeyen kırık olmasına rağmen, psikolojik baskı kurularak mecbur bırakıldığım ve sıkıştırıldığım için yaklaşık 90 kg ağırlığındaki 2 adet 3'lü koltuğu 3 kat taşımak zorunda bırakıldım. O günden beridir bel fıtıklarım ile el bileğimdeki kırık yerimdeki ağrı ve şikayetlerim iyice artmış durumdadır. 3'lü Koltuklardan bir tanesinin içerisinden Montaj Vida ve Somunları eksik çıkmış, teslimatın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen montaj tamamlanmadığından koltuklarım salonun ortasında yerde beklemektedir. Odayı kullanamıyoruz, misafir kabul edemiyoruz. Müşteri temsilcisini aradığımda 16 adet vida ve 8 adet somun için şu an üretimde gibi komik bir cevap alıyorum, korkuyorum ki bunlarda koltuklar gibi 2,5 ay sonra gelecek.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Kelebek eksik teslimatın üzerinden tam 1 ay geçti, halen 3'lü koltuk salonda monte edilmemiş şekilde duruyor. Bol bol konuşma görüşme, ama hiç-sıfır iş, icraat, sorun çözme. Hayatımda böyle rahat, ilgisiz, çözüm üretemeyen bir firma görmedim. Yarından itibaren koltuk takımının ve paramın geri iade sürecini ve 3 koldan firmaya ceza verilmesi için şikayet sürecini başlatacağım. Firma mal iadesinde paramın 1/3'nü iade etmeyeceğini beyan ediyor, o sorunu da Allah'ın izniyle Tüketici Hakem Heyetiyle çözüme kavuşturmak arzusundayım. Parasını ödediğim halde yaklaşık 3,5 aydır koltuk takımı kurularak tarafıma teslim edilemedi. Benim yaşadıklarım ortada, okuyanlara hikaye, uydurma gibi gelebilir Yazdıklarımı iyi okuyup değerlendirmenizi tavsiye ederim.
