to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mağazası ile Mobilya Montaj Kabusu
2024 yılı Temmuz ayının son haftası Kelebek Küçükyalı mağazasından Martha model yatak odası takımı, Lovisa marka masa sandalye ve bench, TV ünitesi, konsol, orta sehpa satın aldık. Ürünler 17.09.2024 tarihinde evimize geldi fakat ilk problem olarak TV ünitesi eksik bir şekilde getirildi. İkinci problem, yatağın bazasına ait parçalar hatalı olarak geldiği için kurulumu yapılamadı, dolayısıyla tüm parçalar evde demonte şekilde bırakıldı. Üçüncü problem, gardırobumuz görüntü itibariyle kuruldu olarak gözükse de neredeyse 1 paket vidası kullanılmamış olarak monte edilmiş ve işin en garip tarafı nişanlım çöpleri toplarken bu vida setini buluyor. Bulmasak, asla yanlış monte edildiğinin farkında bile olmayacağız. Dördüncü problemimiz, salondaki masamız monte edilirken hasar görmüş, üstüne üstlük masa açılır masa fakat sistem yanlış kurulduğu için kendi kendine açılabiliyor masamız. Beşinci problemimiz, orta sehpamızın ayağında da hasarlar bulunmakta. Bir diğer yani altıncı problemimiz, bazanın bazı parçaları da yanlış monte edilmiş. Ertesi günü yani 18.09.2024 tarihinde TV ünitemizi teslim eden montaj ekibimize kullanılmayan vida poşetini gösterdiğimizde, gardrobun baştan sona yanlış ve eksik monte edildiğini, güvenliği sağlayan vidaların hiçbirinin kullanılmadığını yani dolabı sağlam ve güvenilir şekilde ayakta tutacak olan hiçbir parçanın takılmadığını, dolabın baştan demonte-monte edilmesi gerektiğini öğrendik. İlgili şikayetler ve talepler Küçükyalı Kelebek mağazasına bildirilmiş olup yaklaşık 2 haftadır dönüş yapılmasını bekliyoruz kendilerinden. Neredeyse her gün nişanlım tarafından aranıyorlar fakat sürekli halledilecek, hallediyoruz, aradık, arıyoruz gibi bizi oyalayan cevaplar almaktayız. İlgili mağaza sorumlusu Ö*** Bey'in 02.10.2024 tarihinde parçalar depodan tarafımıza gelecek, 04.10.2024 tarihinde de montajı yapılacak vaadi yine asılsız çıktı çünkü tarafımıza planlanan herhangi bir program iletilmedi. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz Kelebek firması bizi tamamen hayal kırıklığına uğratmış olup bizi hem manevi anlamda hem de vakit anlamında son derece mağdur etmiştir. Bütün mobilyalarımız yarım yamalak, arızalı, hasarlı, eksik monte şeklinde evde kendi haline bırakılmıştır. Kendilerinden doğru bilgiyi alamadığım için buradan bütün şikayetlerimi dile getirmenin en doğru yol olduğuna karar verdim ve en kısa zamanda da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak her türlü hak ve hukukumu arayacağımı da ayrıca belirtmek isterim.
Gelişme
Kelebek Mobilya hakkında şikayet yazdığımız günden beri bizi arayıp bir parça beklediklerini söylüyorlar ama asla o parça ellerine ulaşmıyor. İlk araba ile gelecek diyorlar ama nedense ilk araç yola çıkmıyor. Siz, siz olun Kelebek mobilyası mağazalarının yanından dahi geçmeyin. Paranızı çöpe atın ama tek bir tüy satın almayıverin.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Derhal aramanızı rica ediyorum, derhal.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi Kelebek
Gerekli bilgilendirmelerin yeterli olduğu kanaatine varmamız için çözüme ulaştırılması gerekir ilgili problemlerin. Firmanız çözüm odaklı yaklaşmamaktadır. En kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.
İş ahlakına, ticari ahlaka sahip olmayan firmaların başında geliyorsunuz. Şikayet yayınlandığından beri 1 parçayı bekliyoruz bir türlü ulaşamadı tarafınıza. Siz, siz olun Kelebek Mobilyası mağazalarının yanından dahi geçmeyin. Paranızı çöpe atın ama Kelebek Mobilya'dan çöp dahi satın almayıverin.
Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Masamızın orta tablası hala gelmedi, yatağımızın başlığı deforme edilmiş oda henüz onarılmadı.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi Kelebek
Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
