İptal Edilen Siparişin Taksit Çekimleri Durmaya Devam Ediyor

Kelebek Mobilya İzmir Forum Bornova şubesiyle 27 Haziran 2026 tarihinde Kuşadası’ndaki evimiz için giyinme odası ve yatak konusunda görüşme yaptık. 28 Haziran’da tekrar aranarak kampanyanın biteceği ve bir an önce sipariş vermemiz gerektiği söylendi. Biz ise evi 30 Haziran’da satın alacağımızı, net ölçüleri o zaman verebileceğimizi belirttik. Buna rağmen kampanya bitmeden siparişin oluşturulması, sonrasında ise değişiklik ya da iptal yapılabileceği söylenerek ikna edildik ve hem benim hem eşimin kredi kartından toplam 84.900 TL tutarında, 4 taksit olacak şekilde ödeme alındı.

Evi satın alıp teslim aldıktan sonra giyinme odasında bulunan klimanın, planlanan dolabın bir kısmına engel olduğunu fark ettik. Bu nedenle dolap tasarımının değiştirilmesi gerektiğini, resim, video ve görüntülü görüşme ile satış yetkilisine ilettik. Satış yetkilisi ise ürünlerin standart imalat olduğunu, bu nedenle herhangi bir tadilat veya değişiklik yapılamayacağını, klimanın sökülmesi gerektiğini söyledi. Tüm altyapısıyla orijinal olarak tesis edilmiş bir klimayı sökmenin bizim açımızdan mümkün olmadığını özellikle belirttik.

Satış yetkilisinin yönlendirmesi üzerine siparişin iptal edilmesine karar verildi ve sipariş iptal edildi. Buna rağmen hem benim hem eşimin kartından çekilen taksitler işlemeye devam etti ve şu ana kadar toplam 63.750 TL kesinti oldu. Hem satış yetkilisine hem de firmanın müşteri hizmetlerine durumu defalarca aktarmamıza rağmen ne yazılı ya da sözlü bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir iade gerçekleştirildi. Son aşamada satış yetkilisi telefonlarımızı dahi açmamaya başladı.

İptal edilmiş bir sipariş için kartlarımızdan hâlâ taksit çekilmesini ve bu konuda hiçbir muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. 28–30 Haziran tarihleri arasında oluşturulan ve sonrasında iptal edilen bu siparişe ilişkin olarak, bugüne kadar kartlarımızdan kesilen toplam 63.750 TL’nin tarafımıza acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve taksit çekimlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Şikayetimle birlikte, yapılan ödemelere ve siparişe dair banka ekstresi ve satış sözleşmesi eklerini de paylaşıyorum.