to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Fatura Hatası
Kelebek Mobilya’nın kendi web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, teslimat ili olarak Düzce seçeneğinin bulunmaması nedeniyle sipariş oluşturamadım. Sipariş oluşturamadığım için yakın ildeki firma olan Sakarya Serdirvan Kelebek Mobilya’ya durumu anlatarak telefon aracılığıyla ulaştım. Sakarya Kelebek Mobilya (coşkunoğlu gıda iht. Mad. Tic. Ve paz. Ltd. Şti.) mağazada bulunmayan orta sehpanın sipariş verilmesi halinde tarafıma gönderilebileceğini söyledi ve bu beyanlara istinaden 3.690 TL bedelli ödemeyi ( Mail order ) kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Bu işlem uzaktan iletişim yoluyla gerçekleştirildiğinden mesafeli satış niteliğindedir. Ürün 08.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştıktan sonra yapılan incelemede, beklentilerime ve evime uygun olmadığı görülmüş, 09.04.2026 tarihinde firma ile iletişime geçilerek iade ve değişim talebinde bulunulmuştur. Ancak mağaza, sehpayı indirimli aldığımı gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Ürünü 3.690 TL bedelle kredi kartı ile satın almama ve bu kadar kısa sürede, üstelik ürüne herhangi bir zarar vermeden iade etmek istememe rağmen yalnızca “indirimli ürün” bahanesiyle iademin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürüne ilişkin fatura teslimat sırasında teslim edilmemiş. Israrlı aramalarım sonucunda nihayet 5 gün sonra faturada ise adım “Selinay Bayraktar” olması gerekirken “Pelinay Bayraktar” şeklinde hatalı düzenlendiği görülmüştür. Bu durum, hem belge düzenine hem de tüketiciye karşı gösterilen ciddiyetsizliğe açık bir örnektir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum cayma, iade ve değişim haklarımın keyfi gerekçelerle kullandırılmaması, ayrıca faturanın süresinde ve doğru şekilde düzenlenmemesi açıkça mevzuata aykırıdır. Ürünün indirimli olması, mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkını hiçbir şekilde ortadan kaldırmamaktadır. Tüm bu nedenlerle, orta sehpanın derhal iadesinin alınmasını ve 3.690 TL tutarındaki ödemenin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Saygılarımızla.
Tarafıma geri dönüş sağlanmıştır yazsam komik olur. Dönüş tamamen had bildirmekle alakalıydı. Görüşmede, ürünün kurulum yapılmış olduğu varsayımıyla “kurulumlu ürünlerde iade yapılamaz” şeklinde bir değerlendirme yapılmıştır. Ancak ürün tarafıma doğrudan, kapıma bırakılarak teslim edilmiş; herhangi bir kurulum yapılmamıştır. Ürün tek parça halinde, kutusuz ve ambalajsız şekilde teslim edilmiştir. Bu süreçte, telefon üzerinden satış yapılmış olması ve ürünün teslim/teslimat koşulları dikkate alınmamış, konuya çözüm odaklı yaklaşılmamıştır. Ayrıca bayi ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebim de kabul edilmediği bildirilmiş kurulum söz konusu bile olmamıştır. Tüketici olarak yasal haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak firmanın verdiği zaafiyeti görmesi gerektiğini düşünüyorum. Telefonla satış varsa, 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu hak sebep göstermeden iade imkanı tanır. Bu hak kanundan doğmakta olup satıcı tarafından tek taraflı olarak sınırlandırılamaz veya ortadan kaldırılamaz.! Aldığım üründe özelleştirme gibi istisna bir durum söz konusu değildir.! Hakkımı arayacağım!
