Hasarlı Masa Tablasının Değiştirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişim Kopukluğu

Kelebek Mobilya Manisa Salihli bayisinden Aralık ayında vitrin takımı, koltuk takımı, masa takımı, yatak ve baza aldım. 30 Aralık’ta satın aldığım masa takımı 23 Ocak’ta teslim edildi ancak masanın orta alt tablası hasarlı geldi. Montaj için gelen teknik servis kayıt açtıklarını söyledi ve bir form doldurttu. Ayrıca ürünü aldığım Salihli Kelebek Mobilya ile iletişime geçip hasarlı kısmın fotoğrafını gönderdim.

Bayi, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, hallediyoruz” denildi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 4 gün önce Kelebek’ten arandım ve “problemli ürününüz ile ilgili sorun çözüldü mü? ” diye sordular. Hâlâ hiçbir çözüm yapılmamışken bu soruyla aranmak beni daha da sinirlendirdi ve kurum içinde ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu düşündürdü. Problemin kesinlikle çözülmediğini belirttim ancak yine somut bir adım atılmadı.

Ayrıca aynı alışveriş kapsamında aldığım vitrin takımında üretim hatası çıktı ve parçaları çok geç değiştirdiler. Koltuk takımını kullanmaya başlayalı 1 ay bile olmadan, misafirim otururken koltuğun ayaklarından biri kırıldı ve misafirlerim yere düştü. Bu yaşananlar nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerin sağlam olmadığı kanaatine vardım.

Tüm bu süreç sonunda, özellikle masa takımımın hasarlı orta tablası hâlâ tedarik edilip değiştirilmedi ve misafirlerim geldiğinde masanın orta kısmını kullanamıyorum. Masa takımının hasarlı orta tablasının bir an önce, daha fazla gecikmeden değiştirilmesini ve sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.