Geç Teslim, Defolu Baza Ve Başlık İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi

31 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Kelebek Manavkuyu şubesine giderek Olden baza ve başlık siparişi verdim. 25.000 TL ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Buna rağmen ürünlerim yaklaşık bir ay sonra, çok gecikmeli şekilde 4 Temmuz’da teslim edildi.

4 Temmuz günü teslimat için saat bilgisi almak istediğimizde ise Manavkuyu şubesindeki görevli, saat sorduğumuz için telefonu yüzümüze kapattı.

Teslimat ve montaj sırasında bazada kumaş yırtığı, başlıkta siyah lekeler ve bazanın üst yüzeyinde beyaz lekeler olduğunu gördük. Defoları teslimat ekibine gösterdiğimizde fotoğraflarını çektiler, mağazaya talep oluşturacaklarını, ürünü iade alıp yerine yenisini getireceklerini, mağazanın bizi arayacağını söylediler; ancak herhangi bir tarih verilmedi.
5 Temmuz’da Kelebek müşteri hizmetlerini arayıp hem montajdan memnun kalmadığımızı hem de ürünlerin bariz şekilde defolu olduğunu, bu nedenle artık yeni ürün değil, iade istediğimizi belirttik. Buna rağmen tarafımıza “iade hakkınız yok, sadece değişim yapabiliriz” denilerek yasal iade hakkımızın olmadığı söylenip adeta şok edildik. Halbuki 14 gün iade hakkımız olduğunu biliyoruz.

Ayrıca satış sözleşmesinde yer alan “iade veya değişim durumunda %30 kesinti uygulanacağı” ibaresini de kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünün defolu şekilde teslim edilmesi bizim hatamız olmadığı gibi, bu haliyle kullanamadığımız bir ürün için herhangi bir kesinti yapılmasını ve ödeme yükü altında bırakılmayı da adil bulmuyoruz.

Defolu ve geç teslim edilen bu ürünleri kullanmak zorunda bırakıldık; üstelik şu an düzgün bir baza ve yatağımız olmadığı için mağdur durumdayız. Ürünlerin acilen evimizden alınmasını, Olden baza ve başlığın iadesinin gerçekleştirilmesini ve 25.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma taksitli işlem iptali şeklinde eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca Kelebek Manavkuyu şubesinin tutumundan da özellikle şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.