Garanti Kapsamındaki Koltuk İçin Haksız Servis Ücreti Talebi Ve İlgisizlik

Kahramanmaraş Onikişubat Binevler şubesindeki Kelebek Mobilya bayisinden aldığım Lidya koltuk takımının ayağı 03.11.2025 tarihinde kırıldı. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için, 20.11.2025 tarihinde kayıt açtırdım ve yetkili servisin gelerek ürünü incelemesini talep ettim.

Ancak 20 Kasım’dan bu yana 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli "2 güne arayacağız, 48 saat içinde dönüş yapılacak, 5 gün içinde iletişime geçilecek" gibi sözlerle oyalanıyorum, hiçbir somut adım atılmıyor. Hatta bu görüşmelere ait ses kayıtları da elimde mevcut. Şube ile görüştüğümde ise onlar da müşteri temsilcisine yönlendiriyor, herkes birbirine top atıyor fakat sorunu çözen kimse yok.

Ayrıca garanti kapsamındaki ürün için eve gelme ücreti adı altında 2.000 TL + KDV, yani 2.400 TL "hizmet bedeli" talep edileceği, servis eve geldikten sonra da kırılan koltuk ayağının kullanıcı hatası mı yoksa üretim kaynaklı mı olduğuna göre ekstra ücret çıkabileceği belirtiliyor. Garanti kapsamında olan bir ürün için daha servis gelmeden bu şekilde ücret konuşulmasını ve garantiye bakma parasının talep edilmesini son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Lidya koltuk takımım için ücretsiz servis yönlendirilmesini, inceleme ve gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını ve talep edildiği belirtilen tüm hizmet bedellerinin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.