Bir Yıllık Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Lova Bazanın Değişimi Reddedildi

Kelebek Mobilya Balçova şubesinden 21.07.2025 tarihinde lova baza ve başlık satın aldım. Ürün için toplam 23 bin tl ödemeyi taksitli olarak yaptım. Ancak bir yıl boyunca ürünüm teslim edilmedi, defalarca Balçova şubesini aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Uzun uğraşlarım sonucunda ancak Instagram üzerinden yazışarak bazanın teslim edilmesini sağlayabildim.

Teslim edilen lova bazada bu kez farklı bir sorunla karşılaştım. Baza zorla kapanıyor, normal şekilde kapanmıyor. Kuruluma gelen ekibe bunu gösterdiğimde, bazanın zorlandığını söylememize rağmen bizi azarlayıp ürünün kapandığını iddia ettiler ve sorunu dikkate almadılar.

Bunun üzerine teknik servisi aradım ve teknik servis bazanın hatalı olduğunu açıkça belirtti. Ardından Balçova şubesini tekrar arayarak ürünün hatalı olduğunu, teknik servisin de bunu söylediğini ilettim. Buna rağmen bir özür dahi dilemeden, ürünü bir yıl teslim etmeyip üstüne hatalı ürün getirmiş olmalarına karşın, bazayı kesinlikle değiştirmeyeceklerini söylediler.

Hem teslimat sürecinde yaşadığım bir yıllık gecikme hem de hatalı ürün ve sonrasında gördüğüm olumsuz tutum nedeniyle mağdur durumdayım. Hatalı olan lova bazanın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.