to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Doğumuna Yakın Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
10.05.2026 tarihinde Modoko Kelebek mağazasından, satış temsilcisi A*** Hanım üzerinden 1 adet Martha 3 kapılı dolap ve 1 adet Martha şifonyer satın aldık. Teslimat sırasında özellikle bebeğimizin doğumuna yetişmesi için tarih planlaması yapıldı ve teslimat süresi olarak 45 gün bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 60 gün geçti, ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyoruz.
Ürünü satana kadar herkes son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, ancak teslimat gecikmesiyle ilgili bilgi almaya çalıştığımız andan itibaren kimseye ulaşamamaya başladık. Mağazaya telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca arama ve mesajla ulaşmaya çalıştım, fakat geri dönüş yapılmadı. Bu kadar sorumsuz bir mağaza tutumu kabul edilebilir değil.
Kelebek müşteri temsilcilerini de iki kez aradık ve her seferinde tarafımıza “yüksek dereceli şikayet oluşturulduğu” söylendi. Buna rağmen Modoko Kelebek mağazası, Kelebek müşteri hizmetlerinden gelen bu şikayetleri bile dikkate almıyor ve bize herhangi bir dönüş sağlamıyor. Bebeğimizin doğum zamanı gelmiş durumda, ancak biz hâlâ aldığımız dolap ve şifonyerle ilgili en ufak bir teslimat bilgisine sahip değiliz.
Ürünlerin bedelini kredi kartı ile taksitli olarak ödedik. Yaşadığımız bu süreçte, özellikle doğum döneminde bize yaşatılan stres ve pişmanlık nedeniyle ödediğimiz parayı kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum. İvedilikle ürünlerimizin teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modoko Kelebek mağazasından 10 Mayıs tarihinde Martha dolap ve şifonyer satın aldım. O günden bu yana teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum, verilen tarihler geçiyor ve her seferinde belirsizlik devam ediyor. En son ağustosun ilk haftasında teslimat yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu da gerçekleşmedi.
Mağazadan bilgi almak için defalarca kez arama, mağazaya gitme ve WhatsApp üzerinden yazma dahil tüm kanalları denememe rağmen çalışanlar son derece sorumsuz davrandı, net bir açıklama ya da çözüm sunmadılar. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Hamilelik sürecimde ve doğuma çok az kalmışken, evimi hazırlayamamak ve her gün “acaba gelecek mi” stresini yaşamak zorunda kaldım. Kelebek gibi bir markanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz çalışanlara sahip olması ayrıca üzücü.
Ağustosun ilk haftası için verilen teslimat sözünün derhal tutulmasını, ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve stres için de gerekli incelemenin yapılarak hem mağaza çalışanları hem de süreçten sorumlu kişiler hakkında gereken aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sadece 1 kere arandım ve talebim asla bir çözüme ulaşmadı. Ne mağaza bir dönüş sağladı ne ürünüm hakkında bilgi alabildim yazık gerçekten
Şikayetim dikkate bile alınmıyor bu nasıl bir şey bende anlamadım. Kelebek mağazası tam anlamıyla bir pişmanlık. Verilen teslim süresi daha kaç hafta geçecek acaba
