to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Doğumuna Yakın Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
10.05.2026 tarihinde Modoko Kelebek mağazasından, satış temsilcisi A*** Hanım üzerinden 1 adet Martha 3 kapılı dolap ve 1 adet Martha şifonyer satın aldık. Teslimat sırasında özellikle bebeğimizin doğumuna yetişmesi için tarih planlaması yapıldı ve teslimat süresi olarak 45 gün bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 60 gün geçti, ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyoruz.
Ürünü satana kadar herkes son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, ancak teslimat gecikmesiyle ilgili bilgi almaya çalıştığımız andan itibaren kimseye ulaşamamaya başladık. Mağazaya telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca arama ve mesajla ulaşmaya çalıştım, fakat geri dönüş yapılmadı. Bu kadar sorumsuz bir mağaza tutumu kabul edilebilir değil.
Kelebek müşteri temsilcilerini de iki kez aradık ve her seferinde tarafımıza “yüksek dereceli şikayet oluşturulduğu” söylendi. Buna rağmen Modoko Kelebek mağazası, Kelebek müşteri hizmetlerinden gelen bu şikayetleri bile dikkate almıyor ve bize herhangi bir dönüş sağlamıyor. Bebeğimizin doğum zamanı gelmiş durumda, ancak biz hâlâ aldığımız dolap ve şifonyerle ilgili en ufak bir teslimat bilgisine sahip değiliz.
Ürünlerin bedelini kredi kartı ile taksitli olarak ödedik. Yaşadığımız bu süreçte, özellikle doğum döneminde bize yaşatılan stres ve pişmanlık nedeniyle ödediğimiz parayı kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum. İvedilikle ürünlerimizin teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Mayıs 2026 tarihinde Modoko’daki Kelebek Mağazası’ndan dolap ve şifonyer satın aldım. Toplam 38.390 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, fatura ve satış sözleşmem mevcut. Daha önce elimdeki müşteri numarası ile müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin üretimde olduğu bilgisi verilmişti.
Ancak kısa süre önce ürünü aldığımız Modoko Kelebek mağazasının kapandığını öğrendik. Ürünler hâlâ teslim edilmediği için tekrar Kelebek müşteri hizmetlerini aradığımda, fabrikaya iletilen ve 11 ile başlayan başka bir numaranın gerekli olduğu, bu numarayı da ürünü aldığımız mağazadan temin etmemiz gerektiği söylendi. Mağaza kapalı olduğu halde ısrarla bu bilgiyi mağazadan almam gerektiği aktarılıyor, sanki mağaza kapanmamış gibi davranılıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca kapanmış olan mağazaya yönlendiriliyorum. Elimde fatura ve müşteri numarası varken, Kelebek genel merkezin sistemlerinden satışımı görebiliyor olması ve bu süreçte beni mağaza-mağaza dolaştırmak yerine ya ürünlerimi üretip teslim etmesi ya da ödediğim 38.390 TL’yi iade etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kelebek Mobilya’dan, Modoko mağazasından yaptığım bu alışverişin genel merkez tarafından sahiplenilmesini, ürünlerimin acilen üretilip teslim edilmesini veya ürünleri teslim edemeyeceklerse ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sadece 1 kere arandım ve talebim asla bir çözüme ulaşmadı. Ne mağaza bir dönüş sağladı ne ürünüm hakkında bilgi alabildim yazık gerçekten
Şikayetim dikkate bile alınmıyor bu nasıl bir şey bende anlamadım. Kelebek mağazası tam anlamıyla bir pişmanlık. Verilen teslim süresi daha kaç hafta geçecek acaba
